Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе средств из казино, поскольку ему отказали в выплате, несмотря на предоставление нескольких документов для верификации. Ему потребовали дополнительной верификации без четких указаний, а служба поддержки клиентов не отвечала на его запросы. Он сообщил, что его выигрыш неоднократно отклонялся или аннулировался при использовании различных способов вывода средств, с меняющимися объяснениями, такими как технические проблемы, отказ банка и задержки в обработке электронных писем. Мы запросили подтверждающие скриншоты и переписку для дальнейшего рассмотрения дела, но он не ответил на наши последующие сообщения и напоминания. В результате жалоба была временно закрыта из-за отсутствия сотрудничества с его стороны.
Dragonia Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: A$450
Dragonia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводОни отказываются выплачивать деньги, несмотря на то, что я предоставил им дополнительные и многочисленные документы, подтверждающие личность.
Теперь они говорят, что мне нужно предоставить дополнительную информацию для подтверждения, но не уточняют, что именно. И страница пустая.
Они никогда не отвечают на мои вопросы, но всегда говорят, что изучают мою проблему и просят дать больше времени. И это даже если вы скажете, что у вас 6 пальцев на одной ноге.
Они ничего из того, что вы пишете, не читают.
Они просто лгут.
На самом деле, я уверен, что это просто боты.
У меня та же проблема с казино Amunra, Frumzi и еще одним.
Они тесно связаны через группу мошенников "247".
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой Глупец,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы, запрошенные казино для вторичной проверки личности (KYC)?
- Сообщало ли вам казино о каких-либо проблемах с предоставленными вами документами или просило ли вас повторно предоставить или исправить какие-либо из них?
- У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств ?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЗдравствуйте. И я ценю ваш быстрый ответ.
Я понимаю процедуру KYC и выполнил это требование в начале этого года. С тех пор срок действия моего удостоверения личности истек, поэтому по просьбе казино я отправил новое, обновленное удостоверение. Само по себе это было очень сложно.
Пожалуйста, имейте в виду, что это казино сотрудничает с Amunra, Frumzi, Robocat и еще несколькими казино. У меня возникают подобные проблемы с большинством из них.
Дело не в том, что у меня раньше не было «ломки» от всех этих активов, наоборот, была.
Они запрашивают подтверждение наличия карт, срок действия которых давно истёк или счета которых закрыты. У них они уже есть. Кроме того, эти карты никак не связаны с текущими снятиями или пополнениями средств.
Я общался с десятками сотрудников их службы поддержки. Большинство говорят, что вывод средств следует производить тем же способом, которым был внесен депозит. Поэтому я так и делаю.
Затем мне сказали использовать любой способ для вывода средств, потому что в банковских переводах возникла ошибка. Поэтому, чтобы подстраховаться, я разделил вывод средств на 3 части, используя разные способы. И все три раза меня отклонили.
Сначала мне сказали, что возникли технические проблемы. Затем сообщили, что банк отклонил платеж. Потом сказали, что это стандартная задержка. Затем мне сказали, что они ничем не могут помочь, и мне нужно связаться со службой поддержки по электронной почте. Я делал это несколько раз. Они не отвечают. Но в сообщении об отказе они пишут, что по любым вопросам следует обращаться в онлайн-чат.
Мне говорили, что ответ на мой запрос по электронной почте займет 1-3 рабочих дня. Теперь же говорят о 10 рабочих днях.
Недавно они заявили, что все одобрено, но затем без объяснения причин отменили вывод средств.
Они лгут. Они обманывают. Они игнорируют. Они избирательно подходят к тому, что хотят читать, и иногда тратят на это больше 10 минут во время онлайн-чатов.
Я мог бы рассказать вам ещё очень многое.
ПереводДорогой Глупец,
Большое спасибо за предоставленную дополнительную информацию.
Для более детального изучения ситуации, пожалуйста, предоставьте следующие доказательства:
- Скриншоты, демонстрирующие три упомянутых вами запроса на вывод средств, включая суммы, способы оплаты и текущий/отклоненный статус, если он виден.
- Скриншоты переписки с казино по поводу отклоненных/отмененных выводов средств и указанных причин.
- Любые сообщения, касающиеся дополнительных требований к верификации, особенно в тех случаях, когда казино запрашивает подтверждение ваших предыдущих или истекших способов оплаты.
- Любая соответствующая электронная переписка, которую вы вели с казино по этому вопросу.
Вы можете прикрепить скриншоты и переписку непосредственно здесь, в теме с жалобой, или отправить их мне по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
