Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Мы запросили дополнительную информацию о подтверждении ее аккаунта, предыдущих выводах средств, статусе бонуса, типе игры и переписке с казино, чтобы должным образом оценить ситуацию. Из-за отсутствия ответа игрока на эти запросы и напоминания расследование жалобы не могло быть продолжено и было временно закрыто. Игрок сохранил возможность возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с нами. После возобновления рассмотрения игрок сообщил о неоднократных запросах казино на предоставление документов для верификации, несмотря на многочисленные попытки их предоставления. После подтверждения казино верификации аккаунта игрока, он получил вывод средств в размере 1000 евро. После успешной выплаты жалоба была отмечена как решенная.
Dragonia Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Dragonia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ дважды отменял вывод средств, потому что думал, что с моим счетом что-то не так, но вывод до сих пор находится в обработке... один раз на 500 евро.
2 Выплата 300
3. Выплата 200 евро.
Но ничего не происходит. Я продолжаю писать в Dragonia, но получаю только стандартный ответ.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводНет, я до сих пор не получила свои деньги. И я начинаю думать, что они их не выплатят.
Вы можете мне в этом помочь?
ПереводУважаемый Sabse1, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводПривет, Карла! Dragonia заблокировала мой вывод средств. Они утверждают, что это сделал мой банк, но это не так; я разговаривала с ними по телефону. Что я могу сделать, чтобы вернуть все свои деньги? Пожалуйста, помогите мне!
ПереводУважаемый Sabse1,
Я понимаю, что эта ситуация может быть стрессовой, но, пожалуйста, постарайтесь сохранять спокойствие. Мы сделаем все возможное, чтобы должным образом изучить ваше дело и посмотреть, как мы можем помочь. Все будет хорошо, но для того, чтобы я мог точно оценить ситуацию, мне потребуется от вас дополнительная информация.
В своем предыдущем сообщении я задал несколько вопросов, которые очень важны для оценки вашей жалобы, но я до сих пор не получил от вас ответов. Не могли бы вы уделить немного времени и ответить на следующие вопросы:
Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Пожалуйста, подтвердите, успешно ли ваш аккаунт прошел верификацию KYC.
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки или блокировки вывода средств? Вы можете либо разместить скриншоты здесь, либо отправить электронные письма/переписку в чате на мой электронный адрес. [email protected] .
Получив эту информацию, я смогу более тщательно изучить ваше дело и гораздо быстрее перейти к следующим шагам.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Sabse1. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
ПереводЯ отправляла им все свои документы как минимум 10 раз... удостоверение личности, выписки из банка и свою фотографию, потому что она им нужна для проверки, но ничего не происходит... они продолжают запрашивать одну и ту же информацию.
ПереводУважаемый Sabse1, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводЯ пока не получала никаких выплат; я только вносила деньги. Процесс верификации продолжается, и они продолжают запрашивать все данные, которые я уже отправляла 11 раз.
Я сразу же отправлю вам сообщения.
ПереводУважаемый Sabse1,
Спасибо за ваше сообщение и за готовность предоставить запрошенную информацию.
Для продолжения расследования прошу вас прислать мне:
- Скриншоты ваших запросов на вывод средств (включая их текущий статус),
- а также всю вашу переписку с казино на данный момент (электронные письма или записи чатов).
Вы можете загрузить их напрямую сюда или отправить мне на электронную почту: [email protected] .
Эти документы очень важны для того, чтобы мы могли должным образом рассмотреть ваше дело и оказать вам дальнейшую помощь.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЯ еще не получила оплату, хотя уже отправила вам все по электронной почте.
ПереводУважаемый Sabse1,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводУважаемый Sabse1,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Dragonia присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводЯ отправлял документы для подтверждения личности 10 раз, и это продолжается с января. С меня хватит. Я считаю, что Dragonia поступает неправильно.
ПереводУважаемый Sabse1,
Спасибо за терпение.
Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт подтвержден.
С уважением,
Драгония
ПереводУважаемое казино Dragonia!
Огромное спасибо за такие хорошие новости!
Уважаемый Sabse1,
Не могли бы вы сообщить мне о результатах ваших выплат? Спасибо.
ПереводМне удалось оформить заказ на 500 евро, но посмотрим, переведется ли он на самом деле.
ПереводОтлично! Пожалуйста, держите меня в курсе! Спасибо!
ПереводЯ это сделаю... оно должно быть там уже в пятницу.
ПереводЗдравствуйте, я только что получил свои первые 1000 евро.
ПереводСпасибо, Sabse1, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
