Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Dragonia Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 2h 3m 5s
Dragonia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ дважды отменял вывод средств, потому что думал, что с моим счетом что-то не так, но вывод до сих пор находится в обработке... один раз на 500 евро.
2 Выплата 300
3. Выплата 200 евро.
Но ничего не происходит. Я продолжаю писать в Dragonia, но получаю только стандартный ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Sabse1!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Sabse1!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНет, я до сих пор не получила свои деньги. И я начинаю думать, что они их не выплатят.
Вы можете мне в этом помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Sabse1, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Карла! Dragonia заблокировала мой вывод средств. Они утверждают, что это сделал мой банк, но это не так; я разговаривала с ними по телефону. Что я могу сделать, чтобы вернуть все свои деньги? Пожалуйста, помогите мне!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Sabse1,
Я понимаю, что эта ситуация может быть стрессовой, но, пожалуйста, постарайтесь сохранять спокойствие. Мы сделаем все возможное, чтобы должным образом изучить ваше дело и посмотреть, как мы можем помочь. Все будет хорошо, но для того, чтобы я мог точно оценить ситуацию, мне потребуется от вас дополнительная информация.
В своем предыдущем сообщении я задал несколько вопросов, которые очень важны для оценки вашей жалобы, но я до сих пор не получил от вас ответов. Не могли бы вы уделить немного времени и ответить на следующие вопросы:
Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Пожалуйста, подтвердите, успешно ли ваш аккаунт прошел верификацию KYC.
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки или блокировки вывода средств? Вы можете либо разместить скриншоты здесь, либо отправить электронные письма/переписку в чате на мой электронный адрес. [email protected] .
Получив эту информацию, я смогу более тщательно изучить ваше дело и гораздо быстрее перейти к следующим шагам.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла
Автоматический перевод:
