Игрок из Германии столкнулся с задержкой в обработке своего запроса на вывод средств, поданного шесть недель назад на сумму 2710 евро. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, включая выписку со счёта Mifinity, казино продолжало запрашивать её снова, что привело к разочарованию. Проблема была решена после того, как казино обработало его запрос на вывод средств, и игрок подтвердил выплату всех средств. Жалоба была отмечена в системе как «решённая».
Dragonia Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Dragonia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
жалоба на Драконию
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
14 июля 2025 года я внес €177 в качестве бонуса на пополнение счета в казино и получил €200.
В этом казино реальные деньги и бонусы разделены. Проиграв реальные деньги, я активировал бонус казино в размере 200 евро.
Выполнив все условия по отыгрышу, я смог запросить вывод €2710. Казино выплатило почти всё, кроме €500.
Мой аккаунт почти полностью верифицирован. Казино требует выписку по счёту Mifinity за период с 20 июня 2025 года по 20 июля 2025 года.
Я уже отправил эту же самую выписку по счёту Mifinity в казино, но они всё равно её запрашивают. Не понимаю, почему её не приняли.
Все остальные документы, запрошенные для проверки, уже проверены.
Поскольку казино не обрабатывало мой вывод средств в течение шести недель, я решил подать жалобу и надеюсь, что вы сможете помочь мне разрешить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Dragonia.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Выводили ли вы ранее деньги из казино?
- Есть ли ваш депозит от 14 июля среди транзакций в выписке, которую вы предоставили казино?
- Корректен ли формат заявления, которое вы предоставили казино?
- Какая конкретно информация, указанная казино, должна быть отражена в документе?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Вы уже выводили деньги из казино?
Да
Указан ли ваш депозит от 14 июля среди транзакций в выписке по банковскому счету, которую вы отправили в казино?
Да
Соответствует ли формат декларации, которую вы подали в казино?
Да
Какую информацию, предоставленную казино, необходимо включить в документ?
Выписка по счету Mifinity должна включать все транзакции в период с 20 июня 2025 года по 20 июля 2025 года, а также депозит в казино от 14 июля 2025 года, который также включается в выписку по счету Mifinity.
Не могли бы вы поделиться со мной историей вашей переписки с казино по этому вопросу?
Отправлять электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Popy71,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Dragonia,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Аттила,
Вывод 500 евро был отменен казино и зачислен обратно на мой счёт. В данный момент я не могу запросить вывод средств, так как мой счёт заблокирован для вывода средств.
С уважением,
М******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Аттила,
Сегодня мне удалось запросить выплату в размере 500 евро.
С уважением,
М******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все снятые средства, чтобы мы могли закрыть эту жалобу?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Аттила,
Казино до сих пор не выплатило 500 евро.
Никаких дополнительных документов на вкладке проверки не запрашивается.
С уважением,
М******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Аттила,
Подтверждаю, что все выплаты уже произведены. Поэтому жалобу можно закрыть.
Спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
М******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
