Drakaris Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет

Я открыл счет в казино Drakaris 13 августа, и в течение 3 часов семь раз пополнил счет на 100 долларов. На последнем депозите я выиграл, как я полагаю, 380 долларов. Мой счет был внезапно заблокирован без объяснения причин. Через 2 дня я получил ответ, что соответствующий отдел занимается этим вопросом, но с тех пор никакой информации не поступало.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Я играл в игровые автоматы, не предоставляя никаких документов для верификации, иногда это даже не требуется. Не уверен, так ли это в моем случае, так как у меня не было такой возможности. Я не использовал никаких бонусов.

Спасибо

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Charliejoe1234 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Drakaris, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Drakaris по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Drakaris присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Уважаемые Игорь и Charliejoe1234,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай.

Мы проверили учетную запись игрока и можем предоставить обновленную информацию.

Учетная запись была автоматически заблокирована в соответствии с правилами ответственной игры платформы. После нашей внутренней проверки ограничение останется в силе, и учетная запись не будет восстановлена.

Однако мы хотели бы подчеркнуть, что не намерены удерживать средства, которые должны быть возвращены игроку. Наша служба поддержки клиентов уже связалась с игроком напрямую и запросила необходимые документы для проверки, чтобы мы могли завершить процесс верификации и произвести возврат средств.

В настоящее время мы всё ещё ждём ответа от игрока и запрошенных документов. Как только мы их получим и завершим необходимую проверку, мы сможем произвести возврат средств.

В связи с этим мы просим игрока ответить на уже отправленное нашей службой поддержки сообщение и предоставить запрошенную документацию.

С уважением,

Команда казино Дракарис

Уважаемое казино Дракарис!

Я снова отправил запрошенные документы, добавил Игоря. Не уверен, получаю ли я ваши электронные письма, так как это было последнее сообщение от казино. Пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы их или мне нужно отправить дополнительную информацию. Я заблокировал много сайтов азартных игр, поэтому вся переписка, возможно, будет проходить через эту ветку.

Спасибо

Уважаемое казино Drakaris!

Игрок повторно отправил запрошенные документы для верификации и платежные реквизиты на адрес вашей службы поддержки, при этом копия письма отправлена ​​и мне. Пожалуйста, подтвердите получение всех необходимых документов и предоставьте информацию о статусе верификации и возврата средств, включая ожидаемые сроки завершения.

Спасибо.