Игрок из Германии выиграл 35 000 евро, но установил лимит ответственной игры в размере 1 евро в месяц как для пополнения счета, так и для снятия средств, что было подтверждено казино. Несмотря на этот лимит, он проиграл всю сумму, что вызвало опасения по поводу нарушения правил защиты игроков.
Drakaris Casino - Выигрыши игрока конфискуются, несмотря на соблюдение лимита ответственной игры.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 1h 17m 12s
Drakaris Casino
Индекс безопасности 3.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Я выиграл 35 000 евро в этом казино. Затем я установил лимит ответственной игры в размере 1 евро в месяц как для пополнения счета, так и для вывода средств, получил подтверждение по электронной почте, и оба платежа были активны в течение нескольких дней. Несмотря на это, я все равно умудрился проиграть все 35 000 евро. Это серьезное нарушение правил защиты игроков/условий и положений, а также принципов ответственной игры. Я сохранил все доказательства. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне электронные письма, подтверждающие активацию лимита ставок (Einsatzlimit) и лимита проигрыша (Verlustlimit), включая суммы и даты вступления этих лимитов в силу? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Когда именно были активированы эти лимиты, и когда вы выиграли, а затем проиграли 35 000 евро? Если возможно, предоставьте, пожалуйста, историю ваших игр/баланса, показывающую активность после активации лимитов.
- Пожалуйста, также перешлите все последующие электронные письма, которыми вы обменивались с казино по поводу этих лимитов, особенно те сообщения, в которых вы сообщали казино, что лимиты не сработали должным образом, или просили их расследовать проблему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
