Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 546,41 после того, как казино заявило о незаконности ставок и конфисковало его средства. У него были доказательства истории его ставок, и он считал, что предоставленная история ставок была сомнительной и не соответствовала его игре. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснений, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Было отмечено, что казино работало без действующей лицензии, что ограничивало дальнейшие действия.
DreamBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 121
Количество: A$546
DreamBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Играл в игровые автоматы на сайте, так как до этого я вносил депозит 7 раз. Играл, и на платформе есть шанс выиграть джекпот, который появляется случайным образом, к моему удивлению, он появился и выиграл мелкие 476,36 плюс то, что у меня было на счету в общей сложности 546,41. Минимальная сумма вывода была 300, и я хорошо прошел отыгрыш. Поэтому отправил запрос на вывод. Через 5 минут приступили к обработке. Примерно через 45 минут получил сообщение в чате о том, что ставки незаконны, и все мои кредиты были зачислены. Решение принято на основании явных доказательств и снимков экрана, сделанных для справки. У меня есть снимки экрана большинства моих ставок на всем протяжении и история депозитов. По моей просьбе были отправлены очень простые на вид предполагаемые истории ставок за зарегистрированное игровое время, которое длилось полчаса после того, как я отправил свой вывод, в которых время ставок не соответствовало ни одной из моих предыдущих привычек, которые казались очень сфабрикованными, и просто имела ошибку в качестве результата ставки, очень сомнительной. Я задал еще несколько вопросов, и мне просто сказали, что у них нет такой информации, и пожелали хорошего дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с DreamBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Казино заблокировало ваш аккаунт или он все еще доступен?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по вопросу, о котором вы говорите в своём сообщении? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
привет в ответ на ваши вопросы да, у меня все еще есть доступ к казино.
Игра, в которую я играл, называлась «Steam Boat Ride Hold and Win» на платформе «Joker». (Как узнать, какая компания управляет платформами «Joker», «Jili» и т. д.)
был на минимальном выводе в размере 300 долларов, своего рода бонус. И спасибо за вашу помощь. И отправил корреспонденцию на вашу электронную почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Сохранили ли вы скриншоты, которыми поделилась здесь служба поддержки казино? 
Можете ли вы прислать мне скриншот в качестве дополнительного доказательства?
Приношу извинения за неудобства. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя DreamBet Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое DreamBet Casino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
