Игрок из Швеции был расстроен после подачи заявления на вывод средств за семь дней до этого, которое должно было быть обработано в течение 48 часов. Несмотря на полную проверку и успешный вывод средств ранее, он не смог связаться со службой поддержки и не получил ответов на свои тикеты и электронные письма. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на семь дней, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на их запросы.
DreamWins Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 920 EUR
DreamWins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я сделал вывод средств 7 дней назад. У меня есть информация, что обработка должна была занять до 48 часов. Я пытался связаться со службой поддержки, но агентов никогда не было. Я отправил несколько тикетов и писем по электронной почте, но не получил никакого ответа. У меня плохое предчувствие по этому поводу. Я полностью верифицирован и сделал два успешных вывода до 3 месяцев назад. Поскольку я не могу связаться с казино, я надеюсь, что смогу получить от вас помощь, и это не работает. Я надеюсь, что это поможет другим не выбирать казино, где вам не выплачивают деньги и где вы не получаете никакой поддержки или общения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Дрексси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Но в этом случае они сказали мне, что это займет до 48 часов. Я уже полностью верифицирован, так что KYC завершен. Я также не получил никаких сообщений относительно вывода средств из казино, и я, похоже, не могу связаться с их поддержкой, так как не получаю вообще никаких ответов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Drexsi. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
Казино до сих пор не решило эту проблему. Я не получил деньги и до сих пор не могу связаться со службой поддержки казино. Отправил электронные письма и создал тикеты, но ответов нет. Также чат в реальном времени никогда не доступен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Drexsi. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали раньше?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо.
Автоматический перевод:
