Drip Casino - Игроку несправедливо отказано в выходе из игры.

Разрешено

Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 264 EUR

Drip Casino

Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

ОригиналПеревод

Игрок из Германии столкнулся с отказом в выводе средств из Drip Casino, несмотря на то, что выполнил все условия бонуса и получил письменное подтверждение от службы поддержки о том, что он может вывести свой выигрыш без депозита. Затем служба поддержки потребовала внести депозит и сделать дополнительные ставки, что противоречит заявленным условиям, что привело к опасениям относительно справедливости и потенциальному запугиванию в связи с подачей жалобы. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что не использовал никаких бездепозитных бонусов и не вносил депозит в Drip Casino. Жалоба была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Автоматический перевод:

Обсуждение

Открытый

Ohhbrr

Бронза

Германия

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Тема: Отказ в выводе средств, несмотря на выполнение бонусных условий и письменное подтверждение от службы поддержки

Уважаемая команда CasinoGuru,

Я использовал бездепозитный бонус в размере 50 бесплатных вращений в онлайн-казино Dripcasino222.com (оператор Galaktika NV). Это принесло мне прибыль в размере €26.40.

Согласно правилам и условиям казино (раздел 10.2.7), максимальная сумма вывода для бонуса без депозита составляет 10-кратный размер первоначального выигрыша. В моем случае это будет €264. Я выполнил требование по отыгрышу 45x, мой аккаунт верифицирован, и я не использовал никакие другие бонусы и не нарушал никаких правил.

Перед тем, как вывести, я прямо спросил в чате поддержки, могу ли я вывести свой выигрыш без внесения депозита. Ответ был четким и задокументированным в письменном виде:

«Выигрыш может быть выплачен без депозита».

(Скриншот прилагается.)

Тем не менее, мой вывод средств неоднократно отменялся. Теперь служба поддержки требует, чтобы я сначала внес €264 и отыграл их три раза, прежде чем я смогу получить вывод. Однако это не указано в положениях и условиях, и не было сообщено при предоставлении бонуса.

Когда я упомянул в чате, что подам жалобу, если мне откажут в выводе, поддержка сказала мне, что такие заявления могут привести к блокировке моего аккаунта. По моему мнению, это явная попытка запугивания и крайне сомнительная.

Я уже сообщил об этом инциденте в службу поддержки по электронной почте. Единственный ответ был:

«Хами, требования по депозиту и ставкам были запрошены по усмотрению администрации в соответствии с правилами нашего сайта».

Это показывает, что казино отказывает в выплате, основываясь не на объективном правиле, а на непонятном дискреционном пункте, который не является ни прозрачным, ни справедливым.

Прошу вашей поддержки в этом деле и пересмотра.

Я прошу выплатить мне правильный, допустимый выигрыш в размере 264 евро (в 10 раз больше первоначального выигрыша, за вычетом бонусов), как указано в Условиях и положениях и в Соглашении о поддержке.

Доказательства прилагаются:

Скриншот чата поддержки с обещанием вывода средств без депозита

Выдержка из Общих положений и условий (10.2.7)

Скриншот ответа службы поддержки

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Хами Ю****

Subject: Withdrawal refused despite fulfilling bonus conditions and written confirmation from support

Dear CasinoGuru Team,

I used a no-deposit bonus of 50 free spins at the online casino Dripcasino222.com (operated by Galaktika NV). This resulted in a profit of €26.40.

According to the casino's terms and conditions (section 10.2.7), the maximum withdrawal amount for a no deposit bonus is 10 times the original winnings. In my case, that would be €264. I have met the 45x wagering requirement, my account is verified, and I have not used any other bonuses or violated any rules.

Before withdrawing, I explicitly asked live chat support whether I could withdraw my winnings without making a deposit. The answer was clear and documented in writing:

"The winnings can be paid out without a deposit."

(Screenshot attached.)

Nevertheless, my withdrawal was repeatedly canceled. Support now requires me to first deposit €264 and wager it three times before I can receive a withdrawal. However, this is neither stated in the terms and conditions nor was it communicated when the bonus was awarded.

When I mentioned in the chat that I would file a complaint if my withdrawal was denied, support told me that such statements could lead to my account being blocked. In my opinion, this is a clear attempt at intimidation and extremely dubious.

I already reported this incident to support via email. The only response was:

"Hami, the deposit and wagering requirements were requested at the discretion of the administration, in accordance with our website's rules."

This shows that the casino is not refusing the payout based on an objective rule, but rather on an incomprehensible discretionary clause that is neither transparent nor fair.

I ask for your support in this case and for a review.

I request the payout of the correct, permissible winnings of €264 (10x the original winnings, less bonuses), as stipulated in the Terms and Conditions and the Support Agreement.

Evidence attached:

Screenshot of the support chat with withdrawal promise without deposit

Extract from the General Terms and Conditions (10.2.7)

Screenshot of the support response

Thank you for your support.

Best regards

Hami Ü****

Betreff: Auszahlung verweigert trotz erfüllter Bonusbedingungen und schriftlicher Zusage des Supports

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich habe beim Online-Casino Dripcasino222.com (betrieben von Galaktika N.V.) einen Bonus ohne Einzahlung in Form von 50 Freispielen genutzt. Daraus habe ich einen Gewinn von 26,40 € erzielt.

Laut den AGB des Casinos (Punkt 10.2.7) darf der maximale Auszahlungsbetrag bei einem Bonus ohne Einzahlung das 10-fache des ursprünglichen Gewinns betragen. Das wären in meinem Fall 264 €. Ich habe die Umsatzanforderung von 45x erfüllt, mein Konto ist verifiziert, und ich habe keine weiteren Boni genutzt oder gegen Regeln verstoßen.

Ich habe vor der Auszahlung explizit beim Live-Chat-Support nachgefragt, ob ich diesen Gewinn auch ohne Einzahlung auszahlen lassen kann. Die Antwort war klar und schriftlich dokumentiert:

„Der Gewinn kann ohne Einzahlung ausgezahlt werden."

(Screenshot liegt bei.)

Trotzdem wurde meine Auszahlung wiederholt storniert. Der Support verlangt nun, dass ich zuerst 264€ einzahle und 3x umsetze, bevor ich eine Auszahlung erhalten kann. Das steht jedoch weder in den AGB noch wurde dies bei der Bonusvergabe kommuniziert.

Als ich im Chat erwähnte, dass ich im Fall einer verweigerten Auszahlung eine Beschwerde einreichen werde, wurde mir vom Support mitgeteilt, dass solche Aussagen zur Sperrung meines Kontos führen könnten. Dies ist aus meiner Sicht ein klarer Versuch der Einschüchterung und äußerst unseriös.

Ich habe diesen Vorfall bereits per E-Mail an den Support gemeldet. Die einzige Antwort lautete:

„Hami, die Einzahlung und die Umsatzanforderung wurden gemäß den Regeln unserer Website nach Ermessen der Verwaltung verlangt."

Dies zeigt, dass das Casino die Auszahlung nicht aufgrund einer objektiven Regel verweigert, sondern auf Basis einer nicht nachvollziehbaren Ermessensklausel, die weder transparent noch fair ist.

Ich bitte Sie um Unterstützung in diesem Fall und um eine Überprüfung.

Ich fordere die Auszahlung des korrekten, zulässigen Gewinns von 264 € (10x des ursprünglichen Gewinns, abzüglich Boni), wie es die AGB und die Supportzusage vorsehen.

Beigefügte Beweise:

Screenshot des Support-Chats mit Auszahlungszusage ohne Einzahlung

Auszug aus den AGB (10.2.7)

Screenshot der Support-Antwort

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Hami Ü****

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой Оххбрр,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил Условия и положения , и вот что я обнаружил:

10.7 Ответственность за злоупотребление бонусами

(...)

В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании (GALAKTIKA NV, Carrer NV) без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, Казино оставляет за собой право попросить пользователя внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на его балансе на момент подачи заявки на вывод (не менее 10 €), и попросить отыграть депозит в трехкратном размере. Если пользователь отказывается вносить депозит, все полученные бездепозитные накопительный бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными.

Использовали ли вы какие-либо бездепозитные бонусы в других казино, принадлежащих GALAKTIKA NV или Carrer NV?

Использовали ли вы какие-либо бездепозитные бонусы в Drip Casino до того, как активировали 50 бесплатных вращений, которые принесли вам последний выигрыш?

Когда вы в последний раз вносили деньги в Drip Casino?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:

Открытый

Ohhbrr

Бронза

Германия

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Уважаемая команда CasinoGuru,

Нет, я не использовал бездепозитные бонусы в других казино GALAKTIKA NV или Carrer NV.

Я еще не делал депозит в DripCasino и не использовал никаких бездепозитных бонусов.

С наилучшими пожеланиями

Хами Ю****

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Пожалуйста, пришлите мне скриншот всей истории ваших бонусов в Drip Casino.

Также укажите, есть ли у вас счет в других казино, управляемых GALAKTIKA или Carrer NV.

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, Ohhbrr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:

Открытый

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Открытый

6 месяцев назад

ОригиналПеревод

Уважаемый Ohhbrr!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Veronika

Автоматический перевод: