Игрок из Бразилии запрашивает вывод средств из Drip Casino с 19 мая, но сталкивается с проблемами верификации KYC, несмотря на то, что предоставил необходимые документы 14 сентября. Прошло более трех дней, а верификация так и не проведена, запросы на вывод средств не обработаны, а служба поддержки не отвечает, несмотря на многочисленные попытки связаться с ней.
Drip Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 21h 33m 54s
Drip Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ игрок из Бразилии, зарегистрированный в Drip Casino под ником Rossi / #I1I5L.
Я запрашиваю вывод средств со своего баланса с 19 мая. Для завершения процесса казино потребовало верификацию KYC, и я отправил все запрошенные документы 14 сентября через CHANNEL - загрузил их на сайт.
Прошло более 3 (трех) дней с момента отправки документов, и на данный момент:
- Мой аккаунт по-прежнему не подтвержден; - Вывод средств не обработан; - Я не получил никакого содержательного ответа от службы поддержки.
Я пытался связаться с ними по следующим каналам, но безрезультатно:
- Онлайн-чат на сайте: сообщения, отправленные в разные даты, остаются без ответа, несмотря на то, что сервис рекламируется как круглосуточный.
- Электронное письмо по адресу [email protected] Сообщения отправлены [ДАТЫ], ответа не получено.
- Telegram, социальные сети, [email protected] и т. д.]
Такое поведение несовместимо с круглосуточным обслуживанием, заявленным платформой, и с обязательствами оператора, имеющего лицензию Совета по контролю за азартными играми Кюрасао под номером OGL/2024/169/0146.
Я сохранил все доказательства: квитанции о внесении средств, скриншоты баланса счета, скриншоты запросов на вывод средств, подтверждение отправки документов KYC, а также скриншоты неотвеченных обращений в службу поддержки с указанием даты и времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Рафаэль Росси,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
