Игрок из Австралии столкнулась с проблемами, связанными с задержками вывода средств, в то время как её подруга получила выплату вскоре после регистрации. Она отметила, что казино предоставило противоречивую информацию и оказывало некомпетентную и снисходительную поддержку в онлайн-чате. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что вывод средств может занять некоторое время из-за таких факторов, как проверка KYC, и посоветовала проявить терпение. Однако после дальнейшего общения выяснилось, что сайт казино больше не работает, что исключает дальнейшую помощь, и дело было закрыто как неразрешённое.
DrPokies Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Необоснованное оправдание
Блэк-Пойнты: 1 172
Количество: A$900
DrPokies Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Ложь о проблемах с выводом средств и банковскими операциями, о которых говорили многие игроки, но это неправда. Подписал друга, чтобы узнать, смогут ли они вывести средства, и в течение 10 минут он получил небольшую сумму, но я всё ещё жду спустя 3 дня, без каких-либо дальнейших действий или поддержки. В онлайн-чате тоже очень снисходительно и противоречиво.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Behaveyourself!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Сайт drpokies полностью заблокирован. У меня не было доступа к нему с момента написания этого обзора.
никаких отчислений не было.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Behaveyourself. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, и я понимаю, насколько это, должно быть, расстраивает, но, к сожалению, мы не сможем вам помочь. В нашей базе данных нет контактов этого казино, и мы не можем связаться со службой поддержки, поскольку сайт не работает.
Поскольку у нас нет возможности связаться с казино и выступить посредником в решении проблемы, я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешённую. Если вы заметите, что сайт казино снова работает, пожалуйста, отправьте нам запрос на возобновление работы, и мы постараемся рассмотреть вашу жалобу. Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
