Duel.com Casino - Игрок смог создать второй аккаунт, несмотря на то, что сам исключил себя из списка пользователей.

Добрый день.

У меня был неприятный опыт с этим казино. Я создал аккаунт и проиграл почти все, но написал в чат казино о блокировке из-за игровой зависимости, и меня заблокировали.

Но спустя пару недель мне удалось войти на сайт и создать новый аккаунт, чтобы продолжить игру, и я потерял все свои деньги (5017 USDT).

Я смог играть и пополнять счет с того же криптовалютного кошелька, что и раньше, без каких-либо ограничений.

Я добавил сообщения из чата, адреса электронной почты и скриншоты, подтверждающие блокировку моего доступа к казино, но мне разрешили играть и отказались вернуть мои депозиты. Я требую возврата 5017 USDT и прекращения допуска к игре людей с игровой зависимостью.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, уточните, запрашивали ли вы повторное открытие своего первого аккаунта или создали новый аккаунт в этом казино после самоисключения?
• Если вы создали новый аккаунт, каким способом вы зарегистрировались? Предоставляли ли вы какую-либо личную информацию, которая могла бы связать ваш новый аккаунт с вашим ранее заблокированным аккаунтом?
• Вы прошли полную верификацию KYC для своего первого аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника