Duel.com Casino - Игрок смог создать второй аккаунт, несмотря на то, что сам исключил себя из списка пользователей.

Добрый день.

У меня был неприятный опыт с этим казино. Я создал аккаунт и проиграл почти все, но написал в чат казино о блокировке из-за игровой зависимости, и меня заблокировали.

Но спустя пару недель мне удалось войти на сайт и создать новый аккаунт, чтобы продолжить игру, и я потерял все свои деньги (5017 USDT).

Я смог играть и пополнять счет с того же криптовалютного кошелька, что и раньше, без каких-либо ограничений.

Я добавил сообщения из чата, адреса электронной почты и скриншоты, подтверждающие блокировку моего доступа к казино, но мне разрешили играть и отказались вернуть мои депозиты. Я требую возврата 5017 USDT и прекращения допуска к игре людей с игровой зависимостью.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, уточните, запрашивали ли вы повторное открытие своего первого аккаунта или создали новый аккаунт в этом казино после самоисключения?
• Если вы создали новый аккаунт, каким способом вы зарегистрировались? Предоставляли ли вы какую-либо личную информацию, которая могла бы связать ваш новый аккаунт с вашим ранее заблокированным аккаунтом?
• Вы прошли полную верификацию KYC для своего первого аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Я спрашивал в онлайн-чате, могу ли я создать аккаунт для игры.

Да, я создал новый аккаунт после общения с казино, и оказалось, что я уже был исключен из игры по собственному желанию!

Я использую другой адрес электронной почты, потому что старый заблокирован.

Регистрация по электронной почте и KYC — у них этого вообще нет, похоже, это незаконное казино.

Я использовал один и тот же криптокошелек и один и тот же криптоадрес для пополнения и вывода средств.

Спасибо за ответ.

Правильно ли я понимаю, что вы не вводили никакой личной информации во второй свой аккаунт, и единственное совпадающее значение имело криптовалютный кошелек, который вы использовали для пополнения счета?

Вы вводили какую-либо личную информацию в свой первый аккаунт, даже если он не был подтвержден?

В этом казино нет страницы для ввода личной информации.

Вносите только криптовалюту и выводите средства!

Как я уже говорил, на странице регистрации нигде нет подтвержденной информации о странице.

Уважаемый Эгофист!

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

После рассмотрения всех сведений, содержащихся в данной жалобе, мы, к сожалению, не можем оказать вам поддержку.

Вы подтвердили, что создали новый аккаунт после того, как ваш первоначальный аккаунт был заблокирован, используя другой адрес электронной почты. Вы также заявили, что казино не собирало и не проверяло никакую личную информацию о вашем первоначальном аккаунте, и, следовательно, не было никаких проверенных личных данных, которые могли бы быть использованы для привязки вашего нового аккаунта к ранее заблокированному аккаунту.

Мы подтверждаем, что вы использовали один и тот же криптовалютный кошелек для пополнения и вывода средств. Однако одного адреса кошелька недостаточно для подтверждения того, что новый счет принадлежит тому же лицу, которое ранее запросило самоисключение. Адрес криптовалютного кошелька не является подтвержденной личной информацией, и без дополнительных идентификационных данных, связанных с исходным счетом, он не может достоверно подтвердить личность владельца счета.

Адрес кошелька может служить дополнительным индикатором в сочетании с другой подтвержденной информацией, но в данном случае, когда никакая личная информация не была предоставлена ​​или подтверждена в исходном аккаунте, у казино не было разумной возможности определить, что вновь созданный аккаунт принадлежит игроку, ранее самоисключившемуся из игры.

На основании имеющихся доказательств мы не можем сделать вывод о том, что казино нарушило свои обязательства по ответственной игре или что оно должно нести ответственность за убытки, понесенные на вновь созданном счете.

По этой причине мы отклоняем вашу жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.