Игрок из США сообщает, что проиграл около 14 000 евро на двух счетах в казино Duel.com и запросил самоисключение из-за своей игровой зависимости. Теперь он требует возврата средств, утверждая, что казино не соблюдает правила ответственной игры.
Duel.com Casino - Игрок запрашивает возврат средств в связи с проблемами в игре.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 9m 33s
Duel.com Casino
Индекс безопасности 7.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводДоброе утро. Я считаю, что казино Duel.com не соблюдает никаких правил ответственной игры. После проигрыша примерно 7000 евро на одном счете я запросил самоисключение. Поскольку я страдаю от игровой зависимости, я открыл еще один счет и снова проиграл более 7000 евро, пополнив его с тех же криптовалютных кошельков, которые использовал для первого счета. Я хотел бы получить возврат средств, потому что это казино доставило мне множество проблем. Я могу приложить любые необходимые доказательства; с моего кошелька были пополнены несколько счетов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая ceeerneee,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Duel.com.
Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли закрытие счета из-за игровой зависимости осуществлено надлежащим образом и что именно произошло после этого.
Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:
- Когда был закрыт ваш старый аккаунт?
- Когда вы создали ещё один аккаунт?
- Что общего у вашего нового аккаунта со старым, помимо использования того же способа оплаты?
- Вы прошли верификацию KYC для своего нового аккаунта?
- Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение, который вы отправляли, вместе с ответом казино? Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте по всем вашим запросам на закрытие аккаунта, а также ответы казино. Пожалуйста, не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Эти подробности помогут нам понять, имело ли место несоблюдение мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм, или же были задействованы какие-либо другие факторы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
