Игрок из Великобритании не смогла вывести свои средства после запроса на вывод, поданного двумя неделями ранее, поскольку ее верификация KYC продолжала проваливаться, несмотря на многочисленные попытки предоставить необходимые документы. Она заявила, что выиграла 14 510 фунтов стерлингов, но ее запрос на вывод средств и два запроса на вывод по 500 фунтов стерлингов были отменены, в то время как служба поддержки продолжала запрашивать верификацию, не объясняя четко, чего именно не хватает. Мы попросили ее подтвердить, были ли ее выигрыши конфискованы или возвращены на ее счет, и отправить ключевую переписку, но она не предоставила необходимый ответ или пригодные для использования доказательства вовремя. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была закрыта на данный момент.
Duffspin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Игрок перестал отвечать
Количество: £14 000
Duffspin Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ считаю этот сайт мошенническим, моя проверка KYC постоянно завершается неудачей после многократных попыток.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогая Anna1994uk,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в требуемом формате?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводМой опыт работы с DuffSpin7
Я публикую это, потому что хочу найти других людей, у которых мог быть такой же опыт, как у меня, с DuffSpin7.
Это правдивый рассказ о том, что со мной произошло.
Я выиграл в общей сложности 14 510 фунтов стерлингов, играя на DuffSpin7, и подал заявку на вывод средств.
После запроса на вывод средств мне сообщили, что необходимо пройти процедуру подтверждения личности (KYC). Я предоставил запрошенные документы.
Затем сотрудник службы поддержки сообщил мне, что моя верификация будет обработана одновременно с выводом средств. Исходя из этой информации, я полагал, что все идет по плану.
Однако мой вопрос об отказе остался нерешенным.
За это время я дважды подавал отдельные запросы на вывод средств по 500 фунтов стерлингов. Оба запроса были первоначально одобрены, и деньги были списаны с моего баланса в казино.
Позже оба снятия средств были аннулированы.
Обработка средств прошла не так, как я ожидал, и когда я обратился в службу поддержки с вопросом о произошедшем, я неоднократно получал стандартные ответы вместо четкого объяснения.
В последующие дни я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов.
Служба поддержки неоднократно просила меня предоставить подтверждающие документы, но не объясняла четко, каких именно документов якобы не хватает или почему уже предоставленных мной документов недостаточно.
Несколько разговоров со службой поддержки закончились без ответа на мои вопросы, в результате чего я так и не понял, что именно препятствует обработке моего запроса на вывод средств.
Со временем я все больше беспокоился, потому что снова и снова получал одни и те же шаблонные ответы, в то время как мой вывод средств оставался неоплаченным.
Затем я начал искать информацию о DuffSpin7 в интернете.
Я нашел множество отзывов от других игроков, описывающих очень похожие ситуации, включая задержки с выводом средств, повторные запросы на верификацию, стандартные ответы службы поддержки и трудности с получением платежей.
В ходе дальнейшего расследования я также заметил, что на других сайтах казино, судя по всему, встречаются очень похожие жалобы и отзывы. Хотя я не могу утверждать, что ими управляют одни и те же люди, это сходство вызвало у меня беспокойство.
Я подал официальную жалобу в соответствующий орган по надзору за игорным бизнесом, который, как я полагаю, контролирует это казино, и приложил собранные мной доказательства.
Я также продолжал общаться с DuffSpin7, пытаясь решить этот вопрос напрямую.
Совсем недавно я обнаружил еще кое-что, что меня обеспокоило.
Функция оперативной поддержки в моем личном аккаунте DuffSpin7 больше недоступна.
Однако моя партнерша по-прежнему может получить доступ к функции поддержки со своего личного аккаунта.
На данном этапе я не знаю, является ли это технической проблемой или же доступ к моему личному аккаунту был ограничен, но я задокументировал это различие в качестве доказательства.
На протяжении всего этого процесса я сохранял скриншоты, журналы чатов, электронные письма и записи всего, что происходило.
Сейчас я пытаюсь найти других игроков, которые столкнулись с подобными проблемами.
Если у вас возникли задержки с выводом средств, повторные запросы на верификацию, аннулированные выводы средств, стандартные ответы службы поддержки или трудности с установлением контакта с DuffSpin7, я был бы признателен, если бы вы поделились своим опытом.
Если достаточное количество людей столкнулось с одной и той же проблемой, это может помочь установить, являются ли эти случаи единичными или частью более масштабной проблемы.
Моя цель — просто собрать доказательства, сравнить опыт и обеспечить всем пострадавшим возможность рассказать о том, что с ними произошло.
ПереводПИСЬМО ПЕРЕД ДЕЙСТВИЕМ
Кому: Директорам и законным представителям DuffSpin7 / компании, управляющей DuffSpin7
Дата: 30 июля 2026 г.
Re: Непогашенная задолженность по снятию средств в размере 14 510 фунтов стерлингов и уведомление о намерении подать в суд.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Настоящее письмо служит официальным уведомлением о том, что, если этот вопрос не будет решен немедленно, я намерен использовать все доступные мне юридические и нормативные средства защиты.
Мне должны 14 510 фунтов стерлингов, которые до сих пор не выплачены, несмотря на мои неоднократные попытки урегулировать этот вопрос напрямую с вашей компанией.
После запроса на вывод средств мне сообщили, что требуется подтверждение личности (KYC). Я добросовестно предоставил запрошенные документы.
Сотрудник вашей службы поддержки сообщил мне, что моя верификация будет обработана одновременно с выводом средств. Полагаясь на эту информацию, я считал, что мой вывод средств обрабатывается корректно.
Вместо этого мой запрос на вывод средств так и не был завершен.
В этот период я также дважды отправлял запросы на вывод средств по 500 фунтов стерлингов каждый. Оба запроса были первоначально одобрены и списаны с моего баланса, но впоследствии были аннулированы. Несмотря на неоднократные обращения в вашу службу поддержки, мне не предоставили четкого объяснения этих событий.
С тех пор я неоднократно обращался в вашу службу поддержки клиентов. Мне неоднократно запрашивали подтверждение, но при этом не сообщали четко, что именно осталось нерешенным. На мои запросы о разъяснениях часто отвечали общими или повторяющимися ответами, а в нескольких случаях общение со службой поддержки заканчивалось без ответа на мои вопросы.
В последнее время я также не могу получить доступ к функции онлайн-поддержки со своего личного аккаунта, несмотря на то, что другой аккаунт по-прежнему имеет к ней доступ. Я задокументировал это в качестве доказательства.
На протяжении всего этого процесса я сохранял копии электронных писем, скриншоты, расшифровки чатов и записи моего взаимодействия с вашей компанией.
Несмотря на мои неоднократные попытки урегулировать этот спор мирным путем, удовлетворительного решения так и не было найдено.
В связи с этим я требую, чтобы в течение 14 дней с момента получения этого письма вы либо:
1. Полностью погасить мою непогашенную задолженность в размере 14 510 фунтов стерлингов; или
2. Предоставьте подробное письменное объяснение, подкрепленное доказательствами, с указанием точного договорного или правового основания для задержки платежа.
В случае несоблюдения вами указанных выше сроков, я оставляю за собой все свои законные права, включая, помимо прочего:
- Использование всех доступных средств гражданско-правовой защиты против компании и любого ответственного юридического лица.
- Продолжаются жалобы в соответствующие лицензирующие и регулирующие органы.
- Предоставление мною доказательств органам по защите прав потребителей и другим компетентным органам в соответствующих случаях.
- Я полагаюсь на свою документированную переписку, скриншоты, журналы чатов и другие доказательства в поддержку любых будущих разбирательств.
Ничто в этом письме не должно рассматриваться как ограничение каких-либо дополнительных прав или средств правовой защиты, доступных мне.
Настоящее письмо направлено в соответствии с принципами «письма-предупреждения» и должно рассматриваться как последняя возможность урегулировать данный вопрос без необходимости дальнейших судебных разбирательств.
Искренне Ваш,
Теперь они ничего мне не говорят, сегодня последний день, когда они должны были меня снова проверить, скажем, 3 августа. Я отправил электронные письма всем властям, на все электронные адреса Duffspin, и дал им 14 дней. Я буду использовать все доступные мне юридические возможности.
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Anna1994uk. Казино конфисковало ваш выигрыш после отмены запросов на вывод средств, или выигрыш был возвращен на ваш игровой счет?
Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет, Кристин! Если я отправила тебе письмо напрямую, пожалуйста, проверь свою почту. Спасибо.
ПереводAnna1994uk, спасибо за ваши усилия по передаче информации. Однако, к сожалению, я вынуждена сообщить вам, что в настоящее время мы не можем просмотреть обширные документы, занимающие сотни страниц. Прошу вас сначала ответить на мое предыдущее сообщение и ответить на мой вопрос. Затем, пожалуйста, поделитесь наиболее важными разделами вашей переписки с казино, которые, по вашему мнению, могут подтвердить вашу позицию. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
