Dustbit Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен после самоисключения.

DustBit: Запрос на самоисключение не был удовлетворен.

Короче говоря: я поставил деньги на ставки на спорт на Dustbit (около 1500 евро). Они ограничили мой счет ставками в 1 доллар. Я решил, что мне все равно, и попробовал поиграть в слоты, где выиграл крупную сумму. Dustbit отказались вывести мой выигрыш, потому что мой аккаунт был помечен как подозрительный и находился на проверке у какого-то провайдера. Я решил установить самоисключение из казино, потому что больше не хотел делать ставки, и именно поэтому хотел вывести деньги. Я активный игрок с проблемами, связанными с азартными играми. В их опции самоисключения написано: «Пожалуйста, выведите оставшийся баланс, прежде чем устанавливать исключение в своем профиле». Очевидно, я не мог вывести эти деньги, потому что они ограничили мои возможности вывода. Я обратился в службу поддержки в онлайн-чате и сказал, что хочу быть исключен из всех типов казино до окончания проверки. Они сказали, что сделают это, но ничего не предприняли. Через 2 часа баланс обнулился. Они воспользовались моей зависимостью и забрали деньги обратно. Я потерял все, потому что они не смогли обеспечить мне безопасный игровой опыт с помощью самоисключения. Я требую вернуть мне сумму в размере 5000 евро, поскольку они не обеспечили мне безопасные условия для игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Dustbit. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Сообщали ли вы казино Dustbit о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила