Easybet.co.za Casino - Выведенные игроком средства конфискуются.

Easybet задержал вывод 20 000 р. из-за ложной рекламы и технических манипуляций.

Краткое содержание выпуска:

Будучи зарегистрированным партнёром Easybet в течение 1 года и 6 месяцев, я потратил 3800 рандов из собственных средств на тестирование и продвижение их платформы. После того, как 27 июля 2025 года я выиграл 120 000 рандов законным путём, я запросил единовременную выплату через Ozow, ссылаясь на их публично объявленный лимит в 1 000 000 рандов за транзакцию.

100 000 рублей были выплачены немедленно.

Оставшиеся 20 000 р. были молчаливо отклонены (без СМС, электронной почты или уведомления в приложении).

Только после того, как я пригрозил судебным/регулирующим иском, Easybet признал наличие скрытого внутреннего лимита в размере 100 000 рандов в день, что противоречит заявлению о сумме в 1 000 000 рандов.

Затем они попытались «компенсировать» мне 10 000 рандов в виде бесплатных вращений, от которых я отказался, так как это не покрывает недостачу в размере 20 000 рандов.

Easybet даже отредактировал свою страницу «Как вывести средства» только после того, как я сказал им, что подам официальную жалобу, доказав, что они знали, что первоначальное утверждение было вводящим в заблуждение.

Хронология и основные доказательства

25–27 июля 2025 г.: внесено 3 800 р. личных средств; зафиксирована каждая транзакция.

27 июля 2025 г.: Выиграл 120 000 р.; запросил полный вывод средств через Ozow.

В тот же день: выплачено 100 000 р.; никаких следов неуплаченных 20 000 р. в уведомлениях или журналах.

28 июля 2025 г.: Связался с менеджером по работе с партнёрами (Дженни) через WhatsApp и рассказал о невидимом правиле 100 000 р./день.

28 июля 2025 г.: получено предложение о бесплатных вращениях на сумму 10 000 р.; отклонено.

28 июля 2025 г.: Easybet обновил раздел часто задаваемых вопросов о выводе средств, включив в него ссылку на скрытые ежедневные лимиты после моего предупреждения о жалобе.

Вложения:

Скриншоты оригинальной и обновленной страницы «Как вывести средства» (показано 1 000 000 р. → скрыто 100 000 р./день).

Фрагменты чата в WhatsApp, в котором Дженни признает наличие внутреннего ограничения.

Записи экрана с неудавшейся выплатой 20 000 р. без сообщения об ошибке.

Банковские/транзакционные записи, подтверждающие выплату 100 000 рандов и удержание 20 000 рандов.

Желаемое разрешение:

Немедленная выплата остатка в размере 120 000 р. на мой привязанный банковский счет.

Публичные извинения и четкое заявление на сайте Easybet с разъяснением фактических лимитов на вывод средств.

Компенсация затраченного времени и нанесенного репутационного ущерба (например, возврат партнерских взносов или бонус за деловую репутацию).

Если бы я полностью оплатил счёт, мне не пришлось бы играть в тот же день. Мне не пришлось бы повторно вносить депозит для проверки технических ошибок и махинаций, но я рад, что они это сделали, потому что теперь у меня есть больше доказательств, и я только что узнал из социальных сетей, что это у них вошло в привычку. На самом деле, меня мотивировала фраза менеджера по партнёрским отношениям Дженни: «Играй, пока не проиграешь, так деньги возвращаются к нам, так устроены азартные игры». Это ещё больше подтолкнуло меня к повторному депозиту и к более весомым аргументам. Они решили, что играют со мной, в то время как я старался быть им на руку, чтобы иметь весомые аргументы, потому что заметил сбои в играх, играя на оставшиеся 20 000 рандов.

Они сделали со мной именно то, на что мне раньше жаловались люди.

Почему это важно:

Другие игроки рискуют стать жертвой той же ловушки.

Скрытая политика Easybet и отсутствие уведомлений нарушают принципы честной игры и доверие потребителей.

Разоблачение CasinoGuru может помочь предотвратить дальнейшее нецелевое использование средств игроков компанией Easybet.

Я также чувствую себя ответственным за поражения других людей, потому что я так долго их продвигал.

Однако я подал официальную жалобу:

Национальный совет по азартным играм ЮАР.

Совет по регулированию рекламы (ранее Управление по стандартам рекламы ЮАР).

Управление по надзору за финансовым сектором.

Омбудсмен по потребительским товарам и услугам.

Независимое управление по коммуникациям Южной Африки.

Офис омбудсмена по банковским услугам.

Нарушение обязательств по ответственной игре:

В соответствии с Национальным законом об азартных играх № 7 от 2004 года и условиями его лицензирования (например, Кодексом ответственной игры Совета по азартным играм и скачкам Западно-Капской провинции) каждый оператор обязан применять меры по минимизации ущерба. Это включает в себя обучение персонала:

Распознайте признаки игровой зависимости

Вмешаться, если игрок проявляет признаки беспокойства.

Никогда не поощряйте непрерывную игру и не используйте проигрыши игрока.

Призывая кого-то играть до тех пор, пока баланс не опустеет, сотрудник активно подрывает правила минимизации ущерба и подвергает казино санкциям со стороны регулирующих органов.

Недобросовестная, недобросовестная практика (Закон о защите прав потребителей):

Закон № 68 о защите прав потребителей от 2008 года запрещает поставщикам использовать «несправедливые, необоснованные или несправедливые» условия договоров, а также предоставлять ложные или вводящие в заблуждение заявления (статьи 29 и 41). Поощрение игрока продолжать делать ставки под предлогом того, что это каким-то образом отвечает его интересам, является:

Вводящее в заблуждение представление о природе азартных игр (вы неизбежно проиграете)

Недобросовестная деловая практика, поскольку она использует доверие потребителя.

Любой такой совет может быть оспорен как нарушение запретов CPA на эксплуататорское поведение.

По этой причине я требую полную сумму в размере 120 000,00 руб.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Easybet.co.za.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какую сумму вам еще осталось вывести из казино?
• Выплата в размере 100 000 рублей от 27 июля 2025 года уже поступила на ваш банковский счет?
• Не могли бы вы объяснить, что случилось с оставшимися 20 000 рублей?
• Не могли бы вы уточнить, считаете ли вы себя игроком, страдающим игровой зависимостью? Вы сообщали казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогой Томас

Благодарю вас за быстрый ответ и уделенное время рассмотрению моей жалобы.

Ниже приведены мои ответы на ваши вопросы:

Сумма, оставшаяся к выводу:

Я официально заявляю полную сумму в 120 000 рандов, которая была первоначально запрошена для вывода 27 июля 2025 года. Только 100 000 рандов из этой суммы были обработаны и впоследствии отменены оператором без уведомления.

Статус выплаты 100 000 рублей:

Нет, 100 000 рандов не поступили на мой счёт. Они были возвращены обратно на мой баланс Easybet без объяснения причин и официального уведомления. Я обнаружил это только при повторном входе в систему.

Что случилось с оставшимися 20 000 р.:

Эта сумма просто была зачислена на мой баланс ставок и вынуждена была играть.

Разъяснение по поводу проблем с азартными играми:

Я не считаю себя проблемным игроком и ни разу не сообщил казино о своей игровой зависимости. Я действовал как партнёр и технически подкованный пользователь, пытаясь протестировать работу платформы, заметив несоответствия в играх AGT и интерфейсе вывода средств. Я даже сделал запись сеанса для доказательства.

Кроме того, стоит отметить, что после этих событий один из сотрудников неофициально предложил мне продолжать играть «до тех пор, пока не иссякнут все средства», что, по моему мнению, является нарушением обязательств по ответственной игре, изложенных в Национальном законе об азартных играх ЮАР.

Благодарим вас за помощь в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются какие-либо подтверждающие документы или дополнительные разъяснения.

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, игрок несёт полную ответственность за свой счёт, активный баланс и все сделанные ставки. Мы не можем требовать от казино выплаты средств, которые были проиграны. На будущее: если ваши выводы средств будут отменяться или вы не выясните причины этого, пожалуйста, подайте жалобу, прежде чем потерять средства.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.

Мы вновь открыли рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока: мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Сообщение от игрока:

Похоже, вы не специалист по жалобам, а просто хотите быстро закрыть вопрос и облегчить себе работу. Вы не прочитали подробное сообщение или вам просто лень?

Привет,

• Я неправильно понял, что вы преуменьшили свой выигрыш в размере 120 000 рандов?
• Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего текущего баланса в казино и ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, TaahirSattar!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Оставьте это, меня это больше не беспокоит!

Мы закрыли эту жалобу по просьбе игрока. К сожалению, мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.