Игрок из Мексики подал жалобу на EgoGames за несправедливую отмену его выводов средств и конфискацию 383 евро. Получив от службы поддержки вводящую в заблуждение информацию о лимитах вывода средств, он внес депозит, получил выигрыш и запросил вывод средств, который казино впоследствии отклонило, сославшись на более низкий лимит. Он ищет помощи в возврате своего законного выигрыша.
EgoGames Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 54m 26s
EgoGames Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводКонфискация реальных доходов на балансе счета на основании вводящей в заблуждение информации о предоставлении услуг и несоблюдении условий договора.
Описание событий:
Здравствуйте, я подаю официальную жалобу на компанию EgoGames в связи с необоснованной отменой моих выплат и конфискацией 383 евро.
Я хочу изложить свою позицию, основываясь на прозрачности и добросовестности моих действий:
Предварительная консультация и добросовестность: Во время игры с бонусом в виде бесплатных вращений мой баланс достиг 50 евро. Я остановился, чтобы проконсультироваться со службой технической поддержки по поводу максимального лимита вывода средств (Max Cashout).
Вводящая в заблуждение информация от службы поддержки: агент Ria в письменной форме подтвердил мне, что лимит для этого бонуса составляет 100 евро, и попросил внести депозит для привязки моего способа оплаты. (Прилагается скриншот чата).
Следуя инструкциям: под этим обещанием я играл, пока не набрал 100 евро, затем остановился и внес депозит в размере 10 евро через ByBit Pay (02:08:16). Сразу же запросил вывод бонуса в размере 100 евро (02:14:17).
Выигрыш на реальные деньги: После обработки моего депозита и запроса на вывод бонусных средств я продолжил играть с оставшимся балансом, поскольку для вывода средств требовалось отыграть депозит как минимум три раза. Я получил прибыль в размере +358 евро (но вывел только эту сумму).
Дополнительные возможности в игре "Самые горячие 666"
Произвольная конфискация: Министерство финансов аннулировало оба снятия средств, утверждая, что лимит составлял всего 25 евро. Это неприемлемо, поскольку 358 евро были списаны с фактического баланса после внесения первоначального депозита.
Отсутствие поддержки: Когда я попытался прояснить противоречие между словами Рии и финансовым решением, агент Энтони резко закрыл чат и проигнорировал мои доказательства.
Претензии:
Я требую возврата моего законного выигрыша с моего реального денежного баланса (358 евро), а также 75 евро, которые казино оставило на моем счету в качестве «исключения». Общая сумма требований составляет 433 евро.
Я прошу вмешательства CasinoGuru, поскольку казино обманом заставило меня внести депозит, предоставив ложную информацию, а затем конфисковало средства, которые по закону не подпадали под действие правил бездепозитного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Engelgmr,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино EgoGames.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
- Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
