Счет игрока из Сингапура был заблокирован из-за обвинений в совершении «противоположной ставки», которые он отрицал. Он не смог вывести свои средства и не получил никаких ответов после обращения в службу поддержки и отправки многочисленных электронных писем на указанный адрес. Отдел по работе с жалобами пытался связаться с казино для уточнения и предоставления доказательств по поводу обвинений, но не получил ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не участвовало ни в каких услугах альтернативного разрешения споров (ADR), жалоба была помечена как «неразрешенная», с возможностью ее повторного рассмотрения, если казино решит ответить в будущем.
EGroup88 Casino - Аккаунт игрока заморожен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 489
Количество: 4 000 RM
EGroup88 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино обвинило меня в «противоположной ставке», на которую я не был способен. Они заморозили мой счёт и не позволяли мне вывести средства. Я связался с CS казино, и они попросили меня связаться с [email protected] . Я отправил несколько писем на этот адрес, но ответа не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было RM4000 (спорная стоимость) до того, как вы потеряли к нему доступ?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
1) В основном казино (как видно на скриншоте, провайдер утверждает, что противоположная ставка делается от Playtech и PlayAce)
2) Да RM4000
3) Без бонуса
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если между вами и казино есть какая-либо другая переписка по этому вопросу, пожалуйста, перешлите её мне. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет! Да, это единственное объяснение. Я отправил им несколько писем, но не получил ни одного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой syf1995
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет syf1995,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить EGroup88 Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино EGroup88,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по электронной почте. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый syf1995,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Вот более лаконичный и отточенный вариант перефразировки:
Я настоятельно рекомендую в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, и регистрироваться только у авторитетных, лицензированных операторов, имеющих подтвержденную историю успешных выплат. Это может значительно снизить вероятность повторения подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном конкретном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
