Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами вывода выигрыша после того, как его счёт был заморожен, а прибыль конфискована из-за незначительной опечатки в фамилии при регистрации. Несмотря на предоставление точной информации для проверки, Progress Play посчитал, что он подал заявку с поддельными данными, что, по его словам, было несправедливо, особенно учитывая, что он без проблем делал несколько ставок. Мы попытались урегулировать жалобу, несколько раз связавшись с казино, однако ответа не получили. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в eCogra или Управление по азартным играм для дальнейших действий.
EjjaBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 229
Количество: £507
EjjaBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино EjjaBet.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Подскажите, пожалуйста, накопился ли Ваш выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое. Я вам ответил.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кристина, если есть какие-то подвижки, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваше сообщение и электронное письмо, а также за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой AshTiff7878,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя EjjaBet Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой аккаунт игрока был заблокирован, и по которой вы не желаете мириться с опечаткой в его фамилии?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина, огромное спасибо за вашу помощь и общение.
Заранее спасибо Мартине за то, что взялась за это дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Мартина. К сожалению, Progress Play, похоже, очень упрямы и не хотят выплачивать деньги или отвечать. Я проверил другие жалобы на их компанию.
Как всегда, Casino Guru профессионален и гуманен, хотелось бы, чтобы некоторые владельцы казино уделяли хотя бы половину внимания и внимания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой AshTiff7878,
Я действительно ценю ваши слова.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в eCogra – альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) – и подать жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает более эффективные возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм. Подробнее об их процессе рассмотрения жалоб можно узнать ЗДЕСЬ , а общую информацию о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы – ЗДЕСЬ .
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
Автоматический перевод:
