Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по жалобам попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений, но не получила ответа. В конечном итоге было установлено, что сайт казино был отключен и, вероятно, закрыт, что делает невозможным принятие дальнейших мер или рекомендацию обратиться к регулирующему органу. Соответственно, жалоба была закрыта как «нерешенная».
El Patron Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 168
Количество: 500 EUR
El Patron Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 500 евро от 11.04.25 и все еще жду одобрения!!!
Мой счет был проверен, мне несколько раз выплачивали деньги, несколько выигрышей по 150 евро, но потом они остановились, а в выводе моих средств на сумму 500 евро от 04.11.25 указано: «Ожидание».
Во всех моих предыдущих выводах я выбирал способ оплаты: Другие способы вывода средств
11.04.2025 г. в 00:42:41 я запросил вывод 400 евро и в 03:14:00 получил электронное письмо следующего содержания:
«С сожалением сообщаем вам, что ваш недавний запрос на вывод средств в размере 400,00 евро из казино El Patron не был удовлетворен.
Приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Возможные причины отказа от вывода средств могут включать:
Неверные реквизиты платежа
Ваш банк не принял входящие средства
Проблемы банковской сети
Технические проблемы с нашей стороны
Мы рекомендуем вам:
Попробуйте другой способ вывода средств
Проверьте данные вашего платежа
Попробуйте повторить транзакцию позже.
Через 7 минут в 03:21:00 пришло еще одно письмо, в котором говорилось:
'' Ваш вывод средств в размере 400 евро 💰 был отменен.
Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств был отменен.
Согласно правилам и условиям нашего казино, любой депозит, на который активированы бонусы, должен быть отыгран 35 раз, что означает, что игрок должен сделать набор ставок, равный сумме депозита, прежде чем подать запрос на вывод средств.
Игрок должен сделать ставки на общую сумму этих депозитов перед выводом. Чтобы снять ограничения на текущий вывод, необходимо сделать ставок на сумму, превышающую сумму вашего депозита один раз.
Вам необходимо сделать ставок на сумму €470 (EUR) 💰.
**Обратите внимание, что это уведомление составлено на английском языке, поскольку наша команда предоставляет поддержку на этом языке. Если вам нужна дополнительная помощь или у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте поддержки:
Спасибо за понимание!
Команда поддержки казино El Patron
Я отправил электронное письмо Грек (я не знаю английского) спрашивает:
«Я хочу спросить вас, когда я смогу снять свои деньги и каким образом???»
В пятницу в 18:23 пришел ответ, в котором говорилось:
'' Мы отправили вам электронное письмо 10/04/2025
информируя вас, что когда вы активировали
бонус на депозит.
Требование к отыгрышу составляет депозит + бонус X35.
Мы рассмотрели счет, и вам необходимо поставить еще 430 евро.
Затем вы можете вывести средства любым удобным для вас способом, и вывод будет выполнен мгновенно!
Удачи!
Команда казино Elpatron''
В субботу в 10:09:00 утра я отправил электронное письмо на адрес спрашиваю:
«Доброе утро и спасибо за ваш ответ.
Где я могу увидеть сумму, которую мне нужно сделать ставку???
Заранее спасибо за ответ!!!''
У меня не было ответа!!!
В субботу 04.12.25 в 12:56 я открыл тикет № 41688 с темой Вознесения, а сегодня утром в 4:55 кто-то его закрыл.
Спасибо большое за вашу помощь!!!
С наилучшими пожеланиями,
Аоратос
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Aoratos!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Aoratos!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ник.
У меня все хорошо, большое спасибо за проявленный интерес, желаю вам того же.
В понедельник 21/04/25 в 09:54:00 утра я отправил электронное письмо на адрес спрашиваю:
''Доброе утро.
Когда будет одобрен мой запрос на вывод средств???
Я отправляю вам два скриншота в качестве вложений.
Заранее спасибо за ответ!!!''
К сожалению, до сих пор я не получил ответа!!!
Спасибо большое за вашу помощь!!!
С наилучшими пожеланиями,
Аоратос
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
11.04.2025 г. в 10:15:00 я запросил вывод средств в размере 500 евро, а вчера, в среду, 30.04.2025 г. в 20:07, я получил электронное письмо следующего содержания:
'' С сожалением сообщаем Вам, что Ваш недавний запрос на вывод средств в размере 500,00 евро из казино El Patron не был удовлетворен.
Приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Возможные причины отказа от вывода средств могут включать:
Неверные реквизиты платежа
Ваш банк не принял входящие средства
Проблемы банковской сети
Технические проблемы с нашей стороны
Мы рекомендуем вам:
Попробуйте другой способ вывода средств
Проверьте данные вашего платежа
Попробуйте повторить транзакцию позже.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.
Спасибо за понимание и за то, что выбрали El Patron Casino!
Но elpatroncasino.com не работает. Он сменил адрес, стал https://elpatron50.com/maintenance/
''Процесс технического обслуживания
Этот изотоп обновляет систему.
Программы и сайт не будут работать.
Приносим извинения за временные неудобства.
Спасибо большое за вашу помощь!!!
С наилучшими пожеланиями,
Аоратос
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Аоратос,
Можете ли вы сообщить, завершили ли вы отыгрыш бонуса, как было рекомендовано казино ранее?
Помните, что без выполнения условий по отыгрышу вы не сможете вывести средства из казино.
Кроме того, отправьте, пожалуйста, ваш бонус и историю ставок на [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Никос,
Конечно же, я отыграл бонус, о чем казино меня заранее уведомило!!!
Я отправил вам все скриншоты, которые у меня есть, по адресу
Как я вам написал выше:
elpatroncasino.com не работает. Изменился адрес, стал https://elpatron50.com/maintenance/
''Процесс технического обслуживания
Этот изотоп обновляет систему.
Программы и сайт не будут работать.
Приносим извинения за временные неудобства.
С уважением,
Невидимый
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо Aoratos за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, дорогой Никос.
Спасибо большое за вашу помощь!!!
Но, к сожалению, финальные титры казино El Patron:
«Этот веб-сайт недоступен»
Веб-сайт https://elpatron50.com/casino/ мог быть временно недоступен или был окончательно перенесен на новый веб-адрес.
"ERR_FAILED"
С наилучшими пожеланиями,
Аоратос
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Аоратос,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. В то же время, поскольку сайт казино, похоже, не работает или находится на обслуживании, нам, вероятно, следует подождать, пока он снова не заработает правильно. Я рекомендую вам пробовать его время от времени.
Однако, если я правильно понимаю ситуацию, казино не сообщило вам, что вам нужно отыграть бонус, а отыграть ваш реальный денежный депозит в соответствии со стандартными правилами AML, что не является чем-то необычным, и, похоже, вы не выполнили обязательное требование по отыгрышу вашего реального денежного депозита. Весьма вероятно, что казино не может одобрить ваш запрос на вывод средств по этой причине, и вам просто придется отыграть ваш депозит хотя бы один раз или в соответствии с правилами AML, указанными в Условиях и положениях казино, которые вы приняли при регистрации.
Однако да, давайте сначала дождемся ответа и объяснений казино.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино El Patron !
Не могли бы вы рассмотреть ситуацию и проблему игрока и дать нам объяснение? Что там происходит?
Когда сайт казино снова будет доступен, и что нужно сделать игроку, чтобы вывести свой выигрыш/баланс? Кроме того, как/где он может отслеживать сумму, которую он уже поставил?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино El Patron окончательно закрылось:
«Этот сайт недоступен.
Проверьте наличие орфографической ошибки в адресе elpatron50.com.
Если орфографических ошибок нет, попробуйте запустить проверку с помощью средства диагностики сетей Windows.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN''
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Аоратос ,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку казино уже закрыто/скорее всего полностью закрыто, невозможно рекомендовать вам обратиться к регулятору (AOFA), поскольку процесс обычно происходит через валидатор лицензий, к которому больше нет доступа из-за того, что сайт казино закрыт. Кроме того, если я правильно проверил информацию, казино даже исчезло из реестра онлайн-казино AOFA, которые они лицензируют.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
