Игрок из России столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино заявило, что принимает только граждан Турции. Он не нашёл этого ограничения в правилах при регистрации и получил от службы поддержки вводящую в заблуждение информацию. В то время он не мог получить помощь, поскольку чат был заблокирован. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло повлиять на индекс безопасности казино и, возможно, побудило их изменить подход.
Elipsbet Casino - Вывод средств игрока заблокирован из-за ограничений по счету.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 465
Количество: TL 36 000
Elipsbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Столкнулся с неприятной ситуацией. Казино не позволяет мне выводить средства, говоря, что казино изначально только для граждан Турции. Но такого пункта в правилах я не увидел, а при регистрации, на вопрос, что делать, если у меня нет турецкого удостоверения личности, онлайн поддержка сказала, что нужно выбрать свою страну и продолжить регистрацию. Ниже предоставлю скриншоты общения, и каждый раз они блокируют чат с ними
5. Условия использования
5.1 В качестве условия использования Услуг вы гарантируете и обязуетесь не использовать и не осуществлять доступ к Веб-сайту(ам), Услугам, Программному обеспечению и/или Информации в любых целях, которые являются незаконными в соответствии с любым применимым к вам законом или запрещены настоящими Условиями и положениями и/или нарушают их.
Жителям следующих стран и их территорий не разрешается участвовать в азартных играх на реальные деньги и им будет заблокирован доступ к Сайту: Соединенные Штаты Америки и связанные с ними территории, Нидерланды, Кюрасао, Франция, Кипр, Аруба, Бонайре, Сен-Мартен, Синт-Эстатиус и Саба, Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Камбоджа, Эквадор, Гайана, Гонконг, Индонезия, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Лаос, Мьянма, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Сингапур, Южная Корея, Судан, Сирия, Тайвань, Уганда, Йемен, Зимбабве, Сингапур.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой ГОДЕНКОР,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
Правильно ли вы заполнили регистрационную форму, указав страну проживания, адрес и город?
Ваш аккаунт был заблокирован только после того, как вы отправили в казино документы, удостоверяющие личность, для проверки?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
- никаких маскировок не было, у них есть зеркало и оно меняется в зависимости от блокировки. доступ к сайту всегда есть
- Я все правильно заполнил, и сам сайт перестал запрашивать турецкий идентификатор, о чем мне объяснил оператор их поддержки
- Мой аккаунт заблокировали, когда я попытался вывести средства, и все ответы, которые я услышал, были о том, что на их сайте могут играть только турки, хотя регистрация из других стран открыта, и сами операторы говорили, что зарегистрироваться можно, никаких правил в их TOS по поводу запрета я не видел.
- это были игры от 2 разных провайдеров
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое казино Elipsbet, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
они вам не ответят, потому что они воруют деньги, им нужна соответствующая оценка в краже депозитов, и в выводе своего криптокошелька в воровской сегмент
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, лицензия казино не предусматривает никаких услуг по рассмотрению жалоб клиентов, но вы всё равно можете попробовать связаться с ними по этому адресу электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Casino Guru
Автоматический перевод:
