Игрок из Болгарии получила неверную информацию относительно требований по отыгрышу бонуса в размере 25 евро после депозита в 15 евро в онлайн-казино. Несмотря на многочисленные попытки уточнить условия через онлайн-чат, электронную почту и телефон, она обнаружила, что фактическое требование по отыгрышу составляет 875 евро, а не указанную ранее сумму.
ElitBet Casino - Игроки сталкиваются с путаницей в требованиях к отыгрышу бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 50m 11s
ElitBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводЗдравствуйте, сегодня я внес депозит в размере 15 евро в онлайн-казино, где мне выпало колесо удачи, и я выиграл денежный бонус в размере 25 евро. Я постарался внимательно прочитать условия этого бонуса, но нашел только общие пояснения и примеры. Для получения более подробной информации я решил обратиться в онлайн-чат. Там я получил вводящий в заблуждение ответ о том, что сумму бонуса необходимо отыграть один раз, чтобы деньги на моем счету стали доступны для вывода. После активации бонуса оказалось, что мне нужно было отыграть 875 евро. Я снова попытался связаться с чатом, также написал электронное письмо, но получил не относящиеся к делу ответы или вообще никаких. Затем я позвонил по номеру телефона, указанному на их странице. После долгого разговора мне объяснили, что сотрудница допустила ошибку, не упомянув число 35, за что они извинились, и только после того, как я спросил, что делать в случае ее ошибки. Это была вся информация, которую они смогли мне предоставить на данном этапе. Разговор был записан как с их стороны, так и с моей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино ElitBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, каковы ваши намерения относительно бонусов в будущем?
- Вы обращались в казино с просьбой аннулировать бонус? Вы обращались в казино с просьбой вернуть ваш депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
