Elite Spin Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.

Здравствуйте, казино Elitespin отказывается закрыть мой аккаунт, и я уже говорил им, что хочу, чтобы он был закрыт навсегда из-за проблем с азартными играми. Я обращался ко всем возможным способам: через онлайн-чат, электронную почту и так далее. Прошло уже 4 дня, а они продолжают затягивать с тем же самым абсурдом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Elitespin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я связался с ними через онлайн-чат и электронную почту, но в онлайн-чате постоянно повторяется сообщение о том, что дело отправлено в отдел и находится в обработке. Нет, они ничего не сообщали и не присылали по электронной почте о закрытии дела. Да, я подтвердил свою личность с помощью документов.

Уважаемый Pickle223,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я отправил скриншоты по электронной почте.

Уважаемый Pickle223,

Спасибо за ваши сообщения и предоставленные скриншоты.

После изучения предоставленных доказательств я не обнаружил упоминания о игровой зависимости в вашем первоначальном сообщении. К сожалению, это упущение может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи в возврате потерянных средств. Из-за большого объема ежедневно поступающих в казино электронных писем, большинство из которых обрабатывается вручную, запрос на самоисключение, в котором не было явного упоминания о проблеме с азартными играми, мог быть непреднамеренно пропущен. С сожалением сообщаю вам об этой ситуации. В будущем прозрачность при обращении за самоисключением крайне важна.

Поэтому я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки Elite Spin Casino!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо по адресу [email protected] (Вы можете включить меня в текст по адресу [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Pickle223!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, я отправил электронное письмо в казино и вам. От казино я так и не получил ответа, и всё равно смог войти в систему. Я уже перестал пытаться закрыть приложение.

Уважаемый Pickle223,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила