EmberBet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Привет,

Это дочернее казино Nalu Casino, и они снова прибегли к лжи, чтобы не выплатить мне выигрыш.

Это электронное письмо, которое я от них получил, и я прошу предоставить конкретные доказательства их заявлений. Я вышлю вам полученное письмо в другом комментарии.

Хочу добавить, что я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что они предлагают мне 300 монет, на которые я купил бесплатные вращения, сделал ставки и запросил вывод средств. Тем временем мой запрос на вывод средств был отменен, потому что они запросили еще один документ для верификации, который я отправил, и он был одобрен. И вот сегодня вечером я получил это письмо. Если бы я был мошенником или обманщиком, зачем вообще запрашивали этот документ?

В прошлом они использовали те же методы, что и в казино Nalu, чтобы не выплатить мне выигрыш в размере 650 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино EmberBet. Обратите внимание, что адрес электронной почты, на который вы ссылаетесь, не был включен в заявку на жалобу.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Благодарим вас за принятие моей жалобы к рассмотрению.

Я не смогла включить адрес электронной почты в первое сообщение с жалобой, потому что там было слишком много слов, они написали кучу ерунды.

Вот электронное письмо, о котором идёт речь:

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован платежным отделом, и сумма в размере 100,00 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

11.1. Следующие правила и процедуры в отношении Услуг:

а) злоупотребление бонусами или другими видами продвижения по службе (как определено в пункте 11.4)

б) использование несправедливых внешних факторов или влияний (обычно это называется обманом).

c) получение несправедливого преимущества (как определено в пункте 11.4);

d) открытие любых дублирующих счетов; и/или

e) осуществление мошеннических действий или преступной деятельности (как определено в пункте 11.4) представляют собой «Запрещенные действия» и не допускаются. Мы предпримем все разумные шаги для предотвращения и выявления таких действий, а также для идентификации соответствующих участников, если они произойдут.

11.2. Вы соглашаетесь с тем, что не будете участвовать в каких-либо запрещенных действиях или быть связанными с ними в связи с вашим доступом к Услугам или их использованием.

11.3. Если:

а) У нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были связаны с какой-либо формой запрещенной деятельности (и основанием для нашего предположения должно быть использование нами любых методов выявления мошенничества, обмана и сговора, которые применяются в индустрии азартных игр и развлечений в соответствующий момент времени); или

б) Вы делали ставки и/или играли в онлайн-игры с любым другим онлайн-провайдером азартных игр и вас подозревают (в результате такой игры) в совершении каких-либо запрещенных действий или иной неправомерной деятельности; или

c) Нам стало известно, что вы отменили или отклонили какие-либо покупки или пополнения вашего счета; или

d) Вы объявляетесь банкротом или подвергаетесь аналогичным процедурам в любой точке мира.

В таком случае (включая случаи приостановления и/или прекращения действия вашей учетной записи) мы будем иметь право в отношении вашей учетной записи удержать всю или часть остатка средств и/или взыскать со счета сумму любых депозитов, выплат, бонусов или выигрышей, которые были затронуты или каким-либо образом связаны с любым из событий, описанных в этом пункте.

11.4. Для целей настоящего пункта 11:

а) «Мошеннические действия» означают любую мошенническую деятельность, совершаемую вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, и включают, помимо прочего:

мошеннические возвраты платежей и операции по возврату средств;

использование вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре, что и вы, в любое время украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств;

сговор с вашей стороны с целью получения несправедливого преимущества (в том числе посредством бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами);

любая попытка зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об учетной записи;

любое ваше фактическое или предполагаемое действие, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенное недобросовестно или направленное на обман нас и/или обход любых договорных или правовых ограничений, независимо от того, причинило ли такое действие или предполагаемое действие нам какой-либо ущерб или вред;

б) Под «несправедливым преимуществом» понимаются, помимо прочего:

использование уязвимости, лазейки или ошибки в нашем программном обеспечении или программном обеспечении любой третьей стороны, используемом вами в связи с Услугами (включая любую игру);

использование автоматизированных игроков («ботов») или другого стороннего программного обеспечения или аналитических систем; или

использование вами «ошибки», как определено в пункте 18, в любом случае либо в вашу пользу, либо во вред нам или другим лицам.

c) Злоупотребление бонусами включает, помимо прочего:

i. нарушение условий бонуса, бесплатных ставок или любого другого рекламного предложения.

ii. открытие нескольких счетов для получения нескольких бонусов;

iii. Все бонусы подлежат ограничению на использование в зависимости от бонусного механизма, и, если не указано иное, их не следует использовать более 6 раз в календарный месяц; если по какой-либо причине игрок использует бонусный код сверх указанной суммы, Компания оставляет за собой право провести дальнейшее расследование случаев злоупотребления бонусами и удержать выигрыши, полученные с использованием бонусов, а также все сборы третьих сторон, возникающие в результате деятельности игрока (комиссия за платежи, комиссия провайдеров и т. д.).

12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы обнаружим, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы и т. д.).

скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы iv) вы участвуете в любой мошеннической, сговорной, договорной или иной незаконной деятельности в связи с вашим участием или участием третьих лиц, или вы используете любые методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратные устройства для вашего участия в любой из услуг, предоставляемых Компанией.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь.

Я отправил вам электронное письмо, которым мы обменялись, и, как вы увидите, никаких конкретных доказательств предоставлено не было, только повторяющаяся информация.

Отвечая на ваши вопросы, я по-прежнему могу войти в систему и играл только в разрешенные слоты, в которые обычно играл раньше и никогда не сталкивался с проблемами на их дочерних сайтах, за исключением Nalu.

Привет ещё раз!

Сегодня они прислали мне еще одно письмо с предложением 50 бесплатных вращений, которые я использовал, только что закончил делать ставки и попросил вывести еще 100 евро, но я боюсь, что они снова конфискуют их без всякой причины.

Уважаемая mrmileena,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо, что позаботились об этом.

Обновление: они выплатили мне вторую сумму в 100 евро, которую я запросил, поэтому я не понимаю, почему первая была отклонена из-за нарушения всех условий. Я в замешательстве. Похоже, они выбирают случайных игроков, чтобы не производить выплаты, и используют в качестве оправдания эти условия.

Уважаемая mrmileena ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино EmberBet, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино EmberBet по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино EmberBet присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Уважаемая mrmileena,

А пока, не могли бы вы уточнить ваше последнее сообщение?

Означает ли это, что все ваши средства были сняты и дело можно закрыть, или это было лишь частичное снятие средств?

Если вы считаете, что данная жалоба урегулирована, вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить ее как решенную. Спасибо.

Здравствуйте, Игорь, спасибо за помощь.

Я вам всё объясню.

Первый вывод средств мне так и не был произведен, они прислали мне электронное письмо, которое я вам уже отправлял, и, на мой взгляд, без всякой причины аннулировали мой баланс. Это был выигрыш в размере 300 монет, полученных в качестве подарка от них, при этом я купил бесплатные вращения в их магазине и выиграл.

Через пару дней я получил от них электронное письмо с предложением 50 бесплатных вращений. Я поиграл, сделал еще одну ставку и вывел 100, которые они мне выплатили.

Вот почему я в замешательстве: почему бы не заплатить сразу? И ​​если рассуждать логически, вы же не отправите игроку 50 бесплатных вращений после того, как обвинили его в том, что он написал. Поэтому я не понимаю такого поведения.

Привет,

Я только что заметил, что в описании вы написали сумму в 650 евро, но это неправда. На самом деле сумма составляет 100 евро, а 550, которые мне не выплатили, были выплачены в их дочернем казино Nalu в ноябре 2024 года.

Я также подал еще одну жалобу в компанию Spintexas, они тоже пытаются меня обмануть.