Игрок из Малайзии подал жалобу на Enjoy11 Malaysia за удержание 95 095,88 ринггитов из его законного выигрыша, хотя он лишь частично выплатил 7 904,12 ринггита. Казино заблокировало его аккаунт, лишив возможности совершать транзакции и получать поддержку, и бездоказательно обвинило игрока в нарушении правил. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил никакого содействия. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не использовало какие-либо услуги ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная» в надежде, что понижение рейтинга побудит казино отреагировать.
Enjoy11 Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 199
Количество: 95 000 RM
Enjoy11 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Название казино: Enjoy11 Malaysia
Веб-сайт:
https://m.enjoy11my.online
Я подаю жалобу, поскольку Enjoy11 Malaysia не выплатила мой законный выигрыш в полном объеме.
Подробности дела:
– Я внес 30 ринггитов на свой счет и получил ежедневный бонусный выигрыш.
– Мой общий выигрыш достиг RM103,000.00.
– Казино выплатило только 7 904,12 ринггитов и удержало оставшиеся 95 095,88 ринггитов без каких-либо веских объяснений.
– Служба поддержки обвинила меня в нарушении их правил, но не предоставила никаких доказательств.
– Мой аккаунт был заблокирован, и я не могу проверять транзакции или обращаться в службу поддержки через веб-сайт.
У меня есть доказательства моих депозитов, выигрышей и полученной частичной оплаты.
Я прошу Casino Guru выступить посредником и гарантировать, что Enjoy11 Malaysia выплатит полную сумму задолженности в размере 95 095,88 ринггитов.
Это срочный вопрос, так как я полностью лишился доступа к своему аккаунту и возможности общаться с казино.
Идентификатор игрока / Имя пользователя:
[личная информация скрыта Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие игры вы играли?
Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли?
Уточнило ли казино, какие именно правила вы предположительно нарушили?
Предоставляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Я выиграл в слоте живого казино у поставщика Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette), и Evolution напрямую выплатила мне выигрыш по ставкам в размере 103 000 ринггитов.
Когда я попытался вывести средства, Enjoy11my не выплатил всю сумму. Вчера они обещали выплатить согласно указанному сообщению, но сегодня, когда я спросил о заблокированном выводе, они сразу же заблокировали мой счёт.
Я не могу предоставить ссылку на свой выигрыш, так как мой аккаунт полностью заблокирован. Также не уточняется, какое именно правило я якобы нарушил.
Я нахожусь на уровне VIP и имею право вывести до RM100 000.
Благодарим вас за помощь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Как я уже говорил ранее, я уже общался с казино через онлайн-чат. Однако до сегодняшнего дня они так и не сообщили мне, какое конкретно правило я якобы нарушил.
Они только упомянули общее утверждение о «двустороннем размещении, незаконном размещении или ненормальных схемах ставок», не предоставив никаких доказательств или четких объяснений, касающихся моего случая.
Благодарим Вас за постоянную помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой syurarmp786,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Enjoy11 Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Enjoy11,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Вероника и Стефан, за то, что взялись за моё дело. Искренне надеюсь, что этот вопрос будет решён как можно скорее. Задержка доставила мне серьёзные неудобства, и я считаю, что скорейшее решение вопроса отвечает общим интересам. Я готов предоставить любые дополнительные сведения или необходимые документы. Прошу Enjoy11 Casino незамедлительно отреагировать, чтобы этот вопрос был урегулирован справедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой syurarmp786,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
