Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыEnjoy11 Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Enjoy11 Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Не разрешено
Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

Блэк-Пойнты: 2 199

Количество: 95 000 RM

Enjoy11 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Малайзии подал жалобу на Enjoy11 Malaysia за удержание 95 095,88 ринггитов из его законного выигрыша, хотя он лишь частично выплатил 7 904,12 ринггита. Казино заблокировало его аккаунт, лишив возможности совершать транзакции и получать поддержку, и бездоказательно обвинило игрока в нарушении правил. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил никакого содействия. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не использовало какие-либо услуги ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная» в надежде, что понижение рейтинга побудит казино отреагировать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Название казино: Enjoy11 Malaysia

Веб-сайт:

https://m.enjoy11my.online


Я подаю жалобу, поскольку Enjoy11 Malaysia не выплатила мой законный выигрыш в полном объеме.


Подробности дела:

– Я внес 30 ринггитов на свой счет и получил ежедневный бонусный выигрыш.

– Мой общий выигрыш достиг RM103,000.00.

– Казино выплатило только 7 904,12 ринггитов и удержало оставшиеся 95 095,88 ринггитов без каких-либо веских объяснений.

– Служба поддержки обвинила меня в нарушении их правил, но не предоставила никаких доказательств.

– Мой аккаунт был заблокирован, и я не могу проверять транзакции или обращаться в службу поддержки через веб-сайт.


У меня есть доказательства моих депозитов, выигрышей и полученной частичной оплаты.


Я прошу Casino Guru выступить посредником и гарантировать, что Enjoy11 Malaysia выплатит полную сумму задолженности в размере 95 095,88 ринггитов.


Это срочный вопрос, так как я полностью лишился доступа к своему аккаунту и возможности общаться с казино.


Идентификатор игрока / Имя пользователя:

[личная информация скрыта Casino Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

В какие игры вы играли?

Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли?

Уточнило ли казино, какие именно правила вы предположительно нарушили?

Предоставляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника,


Я выиграл в слоте живого казино у поставщика Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette), и Evolution напрямую выплатила мне выигрыш по ставкам в размере 103 000 ринггитов.


Когда я попытался вывести средства, Enjoy11my не выплатил всю сумму. Вчера они обещали выплатить согласно указанному сообщению, но сегодня, когда я спросил о заблокированном выводе, они сразу же заблокировали мой счёт.


Я не могу предоставить ссылку на свой выигрыш, так как мой аккаунт полностью заблокирован. Также не уточняется, какое именно правило я якобы нарушил.


Я нахожусь на уровне VIP и имею право вывести до RM100 000.


Благодарим вас за помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника,


Как я уже говорил ранее, я уже общался с казино через онлайн-чат. Однако до сегодняшнего дня они так и не сообщили мне, какое конкретно правило я якобы нарушил.


Они только упомянули общее утверждение о «двустороннем размещении, незаконном размещении или ненормальных схемах ставок», не предоставив никаких доказательств или четких объяснений, касающихся моего случая.


Благодарим Вас за постоянную помощь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой syurarmp786,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Enjoy11 Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Enjoy11,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Вероника и Стефан, за то, что взялись за моё дело. Искренне надеюсь, что этот вопрос будет решён как можно скорее. Задержка доставила мне серьёзные неудобства, и я считаю, что скорейшее решение вопроса отвечает общим интересам. Я готов предоставить любые дополнительные сведения или необходимые документы. Прошу Enjoy11 Casino незамедлительно отреагировать, чтобы этот вопрос был урегулирован справедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой syurarmp786,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.

Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.