Esball Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Я подаю эту жалобу в отношении ESBALL, потому что мой запрос на вывод средств был отклонен после 7 дней рассмотрения, и мой счет был закрыт без какого-либо четкого объяснения того, какое именно правило я якобы нарушил.

Я зарегистрировался в ESBALL после того, как друг порекомендовал мне эту платформу. Перед регистрацией я также проверил информацию в интернете и увидел, что ESBALL позиционируется как давно существующий бренд с хорошей репутацией. Исходя из этого, я решил внести депозит и начать играть.

В этом месяце, до участия в лотерее ESBALL, я уже проиграл более 100 000 юаней в аналогичных лотереях на других платформах. У меня есть скриншоты, подтверждающие эти потери. Я не пытался использовать платформу в своих целях или злоупотреблять ею. Я просто хотел попытать счастья на другой платформе.

В ESBALL я в основном играл в CC Group Bingo Mark Six. Мой стиль ставок был очень простым: я делал ставки преимущественно на один знак зодиака. Я не использовал несколько аккаунтов, не использовал никакого программного обеспечения, не работал в команде и не использовал никаких автоматизированных инструментов.

Мой первый депозит на ESBALL составил приблизительно 20 000 юаней. Я играл в CC Group Bingo Mark Six и получил большой оборот, около нескольких сотен тысяч юаней. Мой баланс однажды достиг примерно 40 000 юаней, но я продолжил играть и в итоге проиграл все обратно платформе.

Позже я внес еще примерно 30 000 юаней. Я продолжил играть в ту же игру, CC Group Bingo Mark Six, с тем же стилем ставок. Размер моей ставки составлял около 3000 юаней за раз, и я заработал более 200 000 юаней. Позже мой баланс достиг примерно 60 000 юаней.

Поскольку в этом месяце я уже проиграл более 100 000 юаней в аналогичных лотерейных играх, а также ранее проигрывал деньги в ESBALL, я хотел вывести лишь часть своего баланса, чтобы компенсировать часть потерь.

После того, как я отправил запрос на вывод средств, мой аккаунт был поставлен на проверку. Проверка длилась около 7 дней. В течение этого времени я несколько раз обращался в службу поддержки, но мне лишь говорили подождать и заявляли, что дело передано в соответствующий отдел.

Через 7 дней мой счет был закрыт, и вывод средств не был произведен.

Самое главное, что компания ESBALL так и не объяснила мне внятно, что я сделал не так. Я неоднократно просил их об этом:

Какое именно правило я нарушил?

Какая именно ставка была признана проблематичной?

Какие доказательства подтверждают их решение?

Почему всё было нормально, пока я вносил депозит, играл и проигрывал, но мой счёт был заблокирован только после того, как я запросил вывод средств?

Если они утверждают, что я нарушил их правила, почему они не предоставили точное название правила и доказательства?

На данный момент ESBALL не предоставила ни четкого объяснения, ни каких-либо конкретных доказательств.

Я считаю, что если казино решает отказать в выводе средств и закрыть счет игрока после того, как игрок внес деньги, играл в обычном режиме и показал большой оборот, казино должно предоставить четкое и конкретное объяснение.

Я прошу компанию ESBALL предоставить следующее:

Именно то правило, которое, по их утверждению, я нарушил.

Конкретные данные о ставках, которые они считают проблематичными.

Доказательства, подтверждающие их решение.

Справедливое рассмотрение моего заявления об отказе от участия.

Оплата моего законного долга, если не будет доказано явное нарушение.

Я подготовил скриншоты своих депозитов, записей ставок, оборота, баланса, запросов на вывод средств, сообщений с отзывами, закрытия аккаунта, переписки со службой поддержки, а также скриншоты, показывающие, что в этом месяце я уже проиграл более 100 000 юаней в аналогичных лотерейных играх на других платформах.

Я надеюсь, что AskGamblers сможет помочь урегулировать этот вопрос и попросить ESBALL предоставить прозрачное объяснение и справедливое решение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы играли в какие-либо другие игры в этом казино, помимо бинго?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника