Счет игрока из чилийского казино был повторно открыт без его согласия, несмотря на самоисключение из-за игровой зависимости. Он не подписал юридический документ, отправленный казино, и теперь требует полного возврата всех своих депозитов с момента повторного открытия счета, однако никакого ответа от казино он не получает.
Estelarbet Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 41m 9s
Estelarbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
Мой игровой счет в казино был повторно открыт, несмотря на то, что я сам исключил себя из игры из-за игровой зависимости. На мой электронный адрес мне прислали юридический документ о повторном открытии счета, который я должен был подписать. Я его не подписал и не ответил на письмо. Я требую полного возврата всех моих депозитов с момента повторного открытия счета.
Я не получаю ответа от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Дорогая Антиюта,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, а также ответы казино и последующие электронные письма, касающиеся повторного открытия вашего счета? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
