Счёт игрока из Италии был заблокирован компанией Eurobet для личной проверки после того, как он внёс депозит и выиграл около 7000 евро. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и звонок для подтверждения, его счёт остался заблокированным. После общения с отделом по рассмотрению жалоб проблема была решена, и счёт игрока был повторно активирован. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена в системе как «решённая».
Eurobet.it Casino - Аккаунт игрока закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 7 000 EUR
Eurobet.it Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
После регистрации в SPID я внёс депозит на несколько тысяч евро и выиграл около 7000 евро. В этот момент Eurobet заблокировал мой счёт для проверки личности. Несмотря на то, что я предоставил все документы (паспорт, удостоверение личности, счёт за коммунальные услуги, селфи и т.д.) и получил звонок для подтверждения, мой счёт всё ещё заблокирован. Это мошенники.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что вы не получили подтверждения об успешной проверке?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Я играю исключительно в блэкджек.
Я внес депозит и выиграл около 7000 евро. Бонуса не было.
Я завершил отправку документов (удостоверение личности, паспорт, выписку по кредитной карте, селфи и счет за коммунальные услуги).
Затем мне позвонил оператор, задал личные вопросы и подтвердил, что он снова откроет мой игровой счет.
Однако, несмотря на мои многочисленные напоминания, он все еще приостановлен.
Такое отношение, по меньшей мере, мошенническое и имеет тенденцию задерживать выплату снятых средств.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Это их ответ, но счет все еще находится на рассмотрении.
"Уважаемый клиент,
Сообщаем вам, что ваш игровой аккаунт будет повторно активирован в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Джек
Служба поддержки клиентов Eurobet.it
Напоминаем вам о необходимости играть ответственно и ради удовольствия. Поэтому мы предлагаем несколько инструментов для мониторинга вашей игры: нажмите здесь, чтобы узнать больше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, есть ли у вас какие-нибудь новости?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Simon699,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
