Evospin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте. Я играл в казино https://www.evospin.com/. Мой аккаунт был создан примерно два месяца назад. Я внес депозит с бонусом. Я играл в слоты и не делал ставок. Я прошел полную верификацию. У меня было два вывода средств. Позже, в начале декабря, я внес еще один депозит с бонусом. Затем казино запросило дополнительную верификацию, включая подтверждение адреса (выписку из банка). Я предоставил этот документ. После этого казино заблокировало меня. На моем счету оставалось 1369 евро. Представитель чата отказался помочь, посоветовав связаться с ними по электронной почте. Я написал им по адресу электронной почты: [email protected] и получил ответ. Ваш профиль заблокирован.

Из-за нарушений правил нашего сайта разблокировка невозможна. Я написал еще одно письмо, на которое долго не отвечал. В результате получилось следующее: казино заблокировало мой аккаунт. У меня есть

На моем счету осталось 1369 евро. Казино отказывается назвать конкретную причину блокировки. Ответ стандартный: «Вы нарушили правила».

Правила казино. Я не согласен с позицией казино, потому что ничего не нарушил. Моя позиция заключается в том, что казино просто...

не хочет расставаться с моим крупным выигрышем. Прошу вашей помощи в этом споре. Спасибо за внимание.

Я предоставлю несколько скриншотов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие способы оплаты вы использовали для пополнения счета в этом казино?
• Ваш аккаунт был заблокирован только после того, как вы предоставили казино выписку из банковского счета? Если да, не могли бы вы переслать мне этот документ по адресу [адрес электронной почты]? [email protected] ?
• Какой бонус вы активировали и использовали незадолго до блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот и укажите, в какие игры вы играли.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.