У австрийского игрока был заблокирован аккаунт в Evospin после завершения верификации и при наличии 1369 евро на счету. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино заявило о нарушении им правил сайта, не указав причин. Игрок оспаривал это и считал, что казино удерживает его выигрыш. После рассмотрения предоставленных казино доказательств мы отклонили жалобу как необоснованную из-за явных признаков мошеннической игры, включая размещение ставок на спорт во время действия активного бонуса, что нарушало Условия и положения казино. Это решение является окончательным и принято для обеспечения соблюдения правил казино.
Evospin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 369 EUR
Evospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте. Я играл в казино https://www.evospin.com/. Мой аккаунт был создан примерно два месяца назад. Я внес депозит с бонусом. Я играл в слоты и не делал ставок. Я прошел полную верификацию. У меня было два вывода средств. Позже, в начале декабря, я внес еще один депозит с бонусом. Затем казино запросило дополнительную верификацию, включая подтверждение адреса (выписку из банка). Я предоставил этот документ. После этого казино заблокировало меня. На моем счету оставалось 1369 евро. Представитель чата отказался помочь, посоветовав связаться с ними по электронной почте. Я написал им по адресу электронной почты: [email protected] и получил ответ. Ваш профиль заблокирован.
Из-за нарушений правил нашего сайта разблокировка невозможна. Я написал еще одно письмо, на которое долго не отвечал. В результате получилось следующее: казино заблокировало мой аккаунт. У меня есть
На моем счету осталось 1369 евро. Казино отказывается назвать конкретную причину блокировки. Ответ стандартный: «Вы нарушили правила».
Правила казино. Я не согласен с позицией казино, потому что ничего не нарушил. Моя позиция заключается в том, что казино просто...
не хочет расставаться с моим крупным выигрышем. Прошу вашей помощи в этом споре. Спасибо за внимание.
Я предоставлю несколько скриншотов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие способы оплаты вы использовали для пополнения счета в этом казино?
- Ваш аккаунт был заблокирован только после того, как вы предоставили казино выписку из банковского счета? Если да, не могли бы вы переслать мне этот документ по адресу [адрес электронной почты]? [email protected] ?
- Какой бонус вы активировали и использовали незадолго до блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот и укажите, в какие игры вы играли.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я использовал криптовалюту для пополнения и вывода средств. Мой аккаунт был заблокирован после предоставления выписки. Я не могу предоставить скриншоты бонуса, потому что мой аккаунт заблокирован. Я использовал стандартные бонусы казино, которые казино предоставляет всем клиентам. Я играл в слот Royal Hot от Gamzix. Ставка составляла 0,2 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Telizh!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый игрок!
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем удовлетворить вашу жалобу и вынуждены отклонить ее как необоснованную.
В ходе нашей оценки были выявлены явные признаки мошеннических схем в игре, указывающие на намерение получить несправедливое преимущество над системами казино и другими игроками. Это включает, например, размещение ставок на спорт при активном бонусе, что прямо запрещено в соответствии с Условиями и положениями казино.
В связи с соображениями конфиденциальности и безопасности мы не можем разглашать дополнительные подробности наших выводов. Обращаем ваше внимание на то, что это решение было единогласно принято нашей внутренней командой и является окончательным.
В будущем мы настоятельно рекомендуем внимательно соблюдать указанные в условиях казино правила и воздерживаться от любых стратегий, направленных на получение несправедливого преимущества.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
