Evospin Casino - Вывод средств игроком задерживается по решению казино.

Компания Evospin постоянно лжет о том, что отправляет мне деньги на счет для вывода средств, но так и не делает этого.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки, и они постоянно лгут мне о том, что я получу деньги в течение следующих 48 часов, но я ничего не получаю, и деньги возвращаются на мой баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

• Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
• Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?

Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Я запрашивала это несколько раз в течение нескольких месяцев, и каждый раз мне говорили, что отправят.

Мой аккаунт полностью верифицирован, но мой последний загруженный документ, запрошенный ими, находится в обработке уже несколько недель, и я им об этом сообщал, но они всё равно его не проверили.

Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы уточнить, какой документ еще ожидает проверки?
• Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших выводов средств?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Да, я уже снимал деньги до этого.

Да, последний запрошенный ими документ до сих пор находится на рассмотрении.

Они продолжали твердить, что это техническая ошибка, просили меня запросить новые выплаты, а затем предоставить дополнительные документы. После всего этого они продолжали отклонять мои запросы на вывод средств и просто играли со мной в игры.

И вот снова они прислали мне это письмо, как и раньше, обвиняя в проблеме платежную систему.

Вы видите, в какие игры они со мной играют?

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый jimtran1983,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Evospin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, я получаю это сообщение, и ничего больше не происходит.

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему, и приносим искренние извинения за постоянные неудобства и разочарование, вызванные неоднократными отклонениями ваших запросов на вывод средств. Мы полностью понимаем серьезность ситуации и осознаем, насколько стрессово получать автоматические сообщения без отслеживания изменений в состоянии ваших средств.

Будьте уверены, мы уже полностью осведомлены об этой проблеме, и наша команда активно работает над ее решением. Наши технические специалисты делают все возможное, чтобы как можно быстрее устранить первопричину, чтобы вы могли беспрепятственно получать выплаты.

Как только этот вопрос будет полностью урегулирован, мы лично свяжемся с вами по электронной почте, чтобы незамедлительно уведомить вас о возможности успешного создания нового запроса на вывод средств.

Мы искренне ценим ваше терпение, сотрудничество и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.

С уважением,

Команда казино EvoSpin

Это продолжается уже несколько месяцев, это совершенно недопустимо!