Ezz.Casino - Вывод средств игроками задерживается из-за подозрений в ненадлежащем управлении счетом.

Dear Casino Guru Team,

I would like to file a complaint against EZZ Casino and request your assistance in resolving my case.

I've been playing at EZZ Casino for quite some time now and have generally had good experiences with the casino. I've also received several successful withdrawals. However, there's now a problem with my current withdrawal.

The total amount in question is $3,649.72, which is currently outstanding in several payments. The first payment was requested on September 7, 2026, and has not yet been completed.

The casino apparently suspects that I have a duplicate account. I expressly deny this. I do not have a second account with EZZ Casino and have not created a duplicate account. I am, of course, prepared to confirm my identity and provide all necessary documentation so that this suspicion can be clarified.

I suspect this suspicion might be related to the fact that my girlfriend and I live in the same household and each use our own account and payment methods. However, we are two different people and each have our own account. I exclusively use my own account and payment methods.

To try and resolve the issue myself, I've made several withdrawal attempts. I cancelled one withdrawal and then tried a different method. Unfortunately, that didn't change anything either.

Currently, several payouts are simultaneously in "Pending" status. The total amount of pending payouts is $3,649.72.

My withdrawal history also shows several previously interrupted or canceled withdrawals. I've tried various methods to get my money paid out correctly. Currently, I don't want to cancel any further withdrawals, as I don't want the processing to start all over again.

However, the biggest problem now is customer service.

For over a week now, I've been trying to reach a human support representative via live chat every single day, sometimes multiple times a day. I explicitly request to be connected to an agent in the chat. Despite this, I'm repeatedly only answered by AI support and not connected to a real person.

The AI ​​support tells me every time that my request has been forwarded to the support team and that someone will get back to me. However, to this day, no human representative has contacted me.

As a result, I now feel like I have virtually no access to a human agent. I try daily, several times a day, but am always just referred to automated support.

I also tried to resolve the issue via email, but haven't received a concrete answer yet. Additionally, I tried contacting someone from support through the available Telegram contact options. I haven't been able to get any real help there either.

I have therefore tried to resolve the problem directly with EZZ Casino via various contact options, but I receive neither a concrete explanation regarding my outstanding payouts nor an opportunity to speak to a human employee about my case.

I would like to emphasize that I am fully prepared to cooperate with any review. If EZZ Casino does indeed suspect a duplicate account, I would like to know what specific evidence is required so that I can dispel this suspicion.

What I don't understand is why a total of USD 3,649.72 is outstanding, and yet, despite my daily and multiple daily attempts to contact them, no human employee can be reached.

I therefore ask Casino Guru to review my case and contact EZZ Casino.

Thank you for your support

Kind regards, Jon ***

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen EZZ Casino einreichen und um Ihre Unterstützung bei der Klärung meines Falls bitten.

Ich spiele bereits seit längerer Zeit bei EZZ Casino und hatte bisher grundsätzlich gute Erfahrungen mit dem Casino. Ich habe auch bereits mehrmals erfolgreich Auszahlungen erhalten. Nun gibt es jedoch bei meiner aktuellen Auszahlung ein Problem.

Insgesamt geht es um 3.649,72 USD, die derzeit in mehreren Auszahlungen ausstehend sind. Die erste Auszahlung wurde bereits am 07.09.2026 beantragt und ist bis heute nicht abgeschlossen.

Offenbar besteht seitens des Casinos der Verdacht, dass ich ein Doppelkonto besitze. Dies möchte ich ausdrücklich zurückweisen. Ich besitze kein zweites Konto bei EZZ Casino und habe kein Doppelkonto erstellt. Ich bin selbstverständlich bereit, meine Identität zu bestätigen und alle erforderlichen Nachweise zur Verfügung zu stellen, damit dieser Verdacht geklärt werden kann.

Ich vermute, dass dieser Verdacht möglicherweise damit zusammenhängt, dass meine Freundin und ich im selben Haushalt leben und jeweils ein eigenes Konto sowie eigene Zahlungsmethoden verwenden. Wir sind jedoch zwei unterschiedliche Personen und haben jeweils unser eigenes Konto. Ich nutze ausschließlich mein eigenes Konto und meine eigenen Zahlungsmethoden.

Um das Problem selbst zu lösen, habe ich zwischenzeitlich verschiedene Auszahlungsversuche unternommen. Eine Auszahlung habe ich storniert und anschließend versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Leider hat auch das nichts geändert.

Mittlerweile befinden sich mehrere Auszahlungen gleichzeitig im Status „Ausstehend". Der Gesamtbetrag der derzeit ausstehenden Auszahlungen beträgt 3.649,72 USD.

In meinem Auszahlungsverlauf sind außerdem mehrere zuvor abgebrochene bzw. stornierte Auszahlungen sichtbar. Ich habe verschiedene Möglichkeiten ausprobiert, um mein Geld ordnungsgemäß auszahlen zu lassen. Aktuell möchte ich keine weiteren Auszahlungen stornieren, da ich nicht möchte, dass der Bearbeitungsprozess dadurch erneut beginnt.

Das größte Problem ist inzwischen jedoch der Kundenservice.

Seit mehr als einer Woche versuche ich jeden einzelnen Tag, teilweise mehrmals täglich, über den Live-Chat einen menschlichen Support-Mitarbeiter zu erreichen. Ich fordere im Chat ausdrücklich die Verbindung mit einem Agenten. Trotzdem werde ich immer wieder nur vom AI-Support beantwortet und nicht mit einem echten Mitarbeiter verbunden.

Der AI-Support teilt mir jedes Mal mit, dass mein Anliegen an das Support-Team weitergeleitet wurde und sich jemand bei mir melden wird. Tatsächlich hat sich jedoch bis heute kein menschlicher Mitarbeiter bei mir gemeldet.

Ich habe dadurch inzwischen das Gefühl, dass ich praktisch keinen Zugang zu einem menschlichen Agenten bekomme. Ich versuche es täglich und mehrmals am Tag, werde aber immer wieder nur an den automatisierten Support verwiesen.

Auch per E-Mail habe ich versucht, das Problem zu klären, jedoch bisher keine konkrete Antwort erhalten. Zusätzlich habe ich versucht, über die verfügbaren Telegram-Kontaktmöglichkeiten jemanden vom Support zu erreichen. Auch dort konnte ich bisher keine tatsächliche Unterstützung erhalten.

Ich habe somit über verschiedene Kontaktmöglichkeiten versucht, das Problem direkt mit EZZ Casino zu lösen, bekomme aber weder eine konkrete Erklärung zu meinen ausstehenden Auszahlungen noch eine Möglichkeit, mit einem menschlichen Mitarbeiter über meinen Fall zu sprechen.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich bereit bin, bei einer Überprüfung vollständig mitzuwirken. Falls EZZ Casino tatsächlich einen Doppelkonto-Verdacht hat, möchte ich gerne wissen, welche konkreten Nachweise benötigt werden, damit ich diesen Verdacht ausräumen kann.

Was ich nicht verstehe, ist, warum insgesamt 3.649,72 USD ausstehend sind und gleichzeitig trotz meiner täglichen und mehrfach täglichen Kontaktversuche kein menschlicher Mitarbeiter erreichbar ist.

Ich bitte Casino Guru daher, meinen Fall zu prüfen und EZZ Casino zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Freundliche Grüße Jon ***

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Joki93,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Does your account require further verification, to your knowledge?
• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
• Could you please share with me your recent communication with the casino regarding the delay? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas