Игрок из Испании столкнулся с проблемой вывода средств после того, как месяц назад запросил средства, которые были отмечены как ожидающие обработки, а затем отклонены без предварительного уведомления. Несмотря на предоставление подтверждения наличия действующего счета Skrill, казино приводит ложные технические причины отказа и перестало отвечать на сообщения, что заставляет игрока рассматривать ситуацию как преднамеренный отказ в выплате.
Ezz.Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 4h 18m 38s
Ezz.Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДанный случай явно перерос в ситуацию неплатежа.
Первоначально запрос на вывод средств был помечен как ожидающий рассмотрения, а затем отклонен без какого-либо уведомления по электронной почте.
Позже казино заявило: «Нет подтвержденного аккаунта Skrill», что не соответствует действительности. Действующий аккаунт Skrill существует, и в качестве доказательства были предоставлены скриншоты. После запроса документов, которые уже были предоставлены, казино полностью перестало отвечать.
Основные факты:
С помощью кредитной карты были внесены депозиты на сумму приблизительно 1800 евро.
В казино не принимают вывод средств с помощью банковских карт.
В казино вывод средств должен осуществляться исключительно через Skrill или криптовалюты.
В выводе средств Skrill было отказано под предлогом ложной технической причины.
Никаких проблем с проверкой данных перед предоставлением возможности внесения депозитов и игры зафиксировано не было.
Служба поддержки игнорировала электронные письма и предлагала только автоматические ответы в чате.
С оператором связались, но решения предложено не было.
Наконец, казино обуславливает оплату исключительно использованием криптовалют, от чего я отказался.
Казино разрешало внесение депозитов и проигрыш без каких-либо ограничений, но блокировало вывод средств, приводя противоречивые и ретроактивные предлоги.
Это демонстрирует явную закономерность преднамеренного затягивания, навязывания криптовалют и отказа от платежей.
Я считаю это дело НЕРАЗРЕШЕННЫМ и ДЕЛОМ О НЕОПЛАТЕ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогой Альянс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим отказом от покупки.
Важно понимать, что казино не имеет полного контроля над предлагаемыми способами оплаты. На это могут влиять несколько факторов, таких как лицензирующий орган, географическое местоположение, договоры с платежными системами и банковские ограничения. Наличие способа оплаты для пополнения счета не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств. Кроме того, способы оплаты могут быть отключены в любой момент, и, к сожалению, казино могут быть ограничены в своих возможностях предлагать своим клиентам определенные варианты оплаты.
- Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы вносили какие-либо депозиты через Skrill?
- Служба поддержки казино предложила вам в качестве альтернативного способа вывода выигрыша только криптовалюту?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Вероника,
Благодарю за ваш ответ и внимание к делу. Ниже я дам четкие ответы на ваши вопросы:
Верификация KYC:
Да, я прошёл процедуру верификации KYC, запрошенную казино. До момента запроса на вывод средств меня ни разу не уведомили о каких-либо проблемах с верификацией, препятствующих выводу денег.
Внесение средств через Skrill:
Нет, я не вносил никаких депозитов через Skrill. Депозиты были внесены с помощью кредитной карты.
Важно отметить, что казино не разрешает вывод средств с помощью банковских карт, поэтому игроку приходится использовать альтернативные способы (Skrill или криптовалюты) только при выводе средств.
Предлагаемые способы вывода средств:
Да, служба поддержки казино предложила в качестве альтернативы только криптовалюты, отказав в выводе средств через Skrill по техническим причинам, которые я считаю неверными (предположительно, учетная запись Skrill недействительна).
Я отказался от использования криптовалют, поскольку это не был способ пополнения счета, и перед началом игры мне не предлагали его в качестве единственного варианта.
Предыдущие выводы средств в этом казино:
Нет, мне раньше не удавалось успешно вывести деньги из этого казино.
Считаю уместным отметить, что:
Первоначально запрос на вывод средств несколько дней находился в статусе "ожидает рассмотрения".
Впоследствии в удовлетворении заявки было отказано без уведомления по электронной почте.
Причина («Нет подтвержденного аккаунта Skrill») была сообщена лишь позже, несмотря на то, что внесение депозитов и неограниченная игра были разрешены.
После предоставления запрошенных документов казино перестало отвечать.
С моей точки зрения, проблема заключается не в повсеместной доступности способов оплаты, а скорее в самом казино:
Принимаются депозиты без предупреждения об ограничениях на фактическое снятие средств.
Снятие средств тем же способом не допускалось.
и, наконец, обусловил оплату исключительно криптовалютами.
Я готов предоставить любую дополнительную документацию, которую вы сочтете необходимой.
Большое спасибо за вашу помощь.
Искренне,
Очарование
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВы обращались в службу поддержки казино через онлайн-чат, чтобы узнать, будет ли одобрен вывод средств через Skrill после внесения верификационного депозита? При первом использовании платежного метода игрокам обычно требуется внести небольшой депозит для подтверждения права собственности на этот способ оплаты.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся проблем с выводом средств, по следующему адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, alliure!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваше сообщение.
Казино ни разу заранее не уведомило меня о необходимости внесения «верификационного депозита» через Skrill для вывода средств. Это требование появилось только после того, как я запросил вывод средств и уже внес депозит и начал играть, без какого-либо предварительного предупреждения.
Если бы такая проверка была обязательной, о ней следовало бы сообщить до разрешения внесения депозитов или при добавлении способа вывода средств, а не после отказа в выводе.
Кроме того, казино не представило эту процедуру в качестве реального решения; на практике они настаивали на использовании криптовалют как единственной альтернативы, утверждая, что учетная запись Skrill недействительна.
По запросу я перешлю по указанному адресу все переписки со службой поддержки казино, в которых содержится следующая информация:
Отзыв, отмеченный сначала как ожидающий рассмотрения,
впоследствии было отказано.
отговорка насчет Skrill,
и настойчивое использование криптовалют.
Я остаюсь в вашем распоряжении, если вам потребуется дополнительная информация.
Искренне,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, alliure!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за разъяснение.
Как я уже объяснял в одном из своих предыдущих ответов, казино имеют право в любое время изменять или ограничивать доступные способы оплаты. Доступность способов пополнения и вывода средств зависит от множества факторов, и эти варианты могут различаться для разных операций. Даже если какой-либо способ был доступен на определенном этапе, казино не обязано сохранять его доступным постоянно. Как игрок, вы должны выбрать один из способов оплаты, которые в данный момент предлагаются в кассе для вывода средств.
Поскольку вы внесли депозит с помощью кредитной карты, а вывод средств с карты не поддерживается казино, доступны только те способы вывода средств, которые отображаются в вашем аккаунте (например, Skrill или криптовалюты). Если Skrill требует предварительной верификации при внесении депозита для подтверждения права собственности, это стандартная процедура защиты от мошенничества, используемая многими операторами.
Поэтому мне необходимо задать вам четкий вопрос:
- Вы внесли небольшой подтверждающий депозит, используя доступный в настоящее время способ вывода средств, для подтверждения своей личности?
Если вы не готовы использовать ни один из доступных в настоящее время способов вывода средств, включая, при необходимости, внесение депозита для подтверждения, то, к сожалению, мы не сможем вам помочь в этом случае. Казино не может быть вынуждено обрабатывать вывод средств способом, который не поддерживается его системой.
Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотите поступить дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что казино могут менять доступные способы оплаты. Однако в данном случае проблема заключается не просто в доступности способов вывода средств, а в том, как казино обработало мой запрос на вывод денег.
Хотел бы уточнить следующие моменты:
Подтверждающий депозит через Skrill
В казино упомянули о необходимости верифицированного аккаунта Skrill только после того, как мой запрос на вывод средств несколько дней находился в статусе «ожидает обработки», а затем был отклонен. Это требование не было сообщено ни до начала игры, ни при запросе на вывод средств.
Кроме того, когда я попытался использовать Skrill, казино сообщило, что мой аккаунт Skrill недействителен, поэтому на практике этот вариант оказался не совсем функциональным решением.
Использование криптовалют
После отказа в использовании Skrill служба поддержки настаивала на том, чтобы я использовал криптовалюты как единственную альтернативу, — метод, который я не использовал для пополнения счета и который никогда не был представлен как необходимое условие перед началом игры.
По этой причине я не считаю разумным обусловливать оплату исключительно криптовалютами.
Закрытие счета
Кроме того, впоследствии казино заблокировало мой аккаунт, из-за чего я теперь не могу получить доступ к кассе или пройти дальнейшую верификацию на платформе.
Поэтому, даже если бы я захотел внести предполагаемый верификационный депозит, в данный момент у меня нет доступа к своему аккаунту для этого.
В итоге, проблема заключается не в доступности самих способов оплаты, а скорее в следующем:
Внесение депозитов осуществлялось без предупреждения об ограничениях на фактическое снятие средств.
Первоначально запрос на вывод средств был помечен как ожидающий рассмотрения, а затем отклонен.
Метод Skrill был отклонен как допустимый.
Основное внимание было сосредоточено исключительно на криптовалютах.
И наконец, мой аккаунт был закрыт.
Я был бы признателен, если бы казино предложило разумное решение, позволяющее обработать ожидающую обработку заявки на вывод средств.
Я остаюсь в вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации.
Искренне,
Очарование
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКогда именно был закрыт ваш аккаунт? Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино по поводу закрытия вашего аккаунта.
Какой был реальный денежный баланс на вашем счету на момент закрытия казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ваше сообщение.
Мой счет был закрыт вскоре после того, как я запросил вывод средств. Это произошло примерно в начале февраля 2026 года. Я не получил никакого предварительного уведомления или объяснения по поводу закрытия счета.
На момент закрытия счета реальный остаток денежных средств на моем счете составлял приблизительно 25 долларов США.
Также хочу отметить, что я отправил несколько электронных писем в казино с просьбой разъяснить ситуацию и оказать помощь, но ни на одно из них не получил ответа. Единственные ответы я получил через онлайн-чат поддержки.
В приложении вы найдете сообщение, полученное мной от службы поддержки казино по поводу возникшей проблемы.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
Искренне,
Ксавье
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой аллюр
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Спасибо компании Alliure за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в Ezz.Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Alliure, представитель казино связался со мной и сообщил, что они неоднократно пытались обработать запрошенный вывод средств через Skrill. Однако, по данным их платежного провайдера, ваш счет Skrill заблокирован и не может получать средства. Несмотря на ваше утверждение о наличии подтвержденного счета Skrill, все повторные попытки транзакции не увенчались успехом на стороне получателя, о чем казино предоставило мне квитанцию. Вы пытались связаться со службой поддержки Skrill напрямую по этому вопросу? Несмотря на то, что учетная запись отображается как подтвержденная, возможно, существуют какие-то внутренние ограничения в вашей учетной записи, которые препятствуют получению платежей.
Казино также предложило жест доброй воли, и в целях урегулирования этого вопроса они готовы отправить 25 долларов США в криптовалюте. Сообщите нам, если вас устраивает это решение, и я передам информацию представителю казино. Спасибо!
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Что касается заявления казино, я хочу уточнить, что мой аккаунт Skrill верифицирован и функционирует, и я не получал от Skrill никаких уведомлений об ограничениях, которые могли бы препятствовать получению средств.
Поэтому я считаю недостаточным, чтобы казино заявляло о многочисленных неудачных попытках без предоставления подтверждающих технических доказательств или конкретных деталей этих транзакций (таких как идентификаторы попыток, даты или конкретные ошибки). Такая непрозрачность вызывает беспокойство.
Следует также отметить, что проблема заключается не только в способе оплаты, но и в том, как казино обработало дело: депозиты были приняты без ограничений, вывод средств впоследствии был отклонен без четкого объяснения причин, а счет был заблокирован без предварительного официального уведомления.
Что касается предложенного способа оплаты криптовалютой, я не отвергаю его полностью, но считаю, что он не в полной мере решает выявленные проблемы. Прежде чем принять какое-либо решение, я прошу предоставить полное и документально подтвержденное объяснение предполагаемых проблем со Skrill.
Поэтому я был бы признателен, если бы дело оставалось открытым до тех пор, пока казино не предоставит подробное и поддающееся проверке объяснение.
Жду ваших комментариев.
Искренне
Автоматический перевод:
