Игрок из Испании столкнулся с проблемой вывода средств после того, как месяц назад запросил средства, которые были отмечены как ожидающие обработки, а затем отклонены без предварительного уведомления. Несмотря на предоставление подтверждения наличия действующего счета Skrill, казино приводит ложные технические причины отказа и перестало отвечать на сообщения, что заставляет игрока рассматривать ситуацию как преднамеренный отказ в выплате.
Ezz.Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 12h 11m 46s
Ezz.Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДанный случай явно перерос в ситуацию неплатежа.
Первоначально запрос на вывод средств был помечен как ожидающий рассмотрения, а затем отклонен без какого-либо уведомления по электронной почте.
Позже казино заявило: «Нет подтвержденного аккаунта Skrill», что не соответствует действительности. Действующий аккаунт Skrill существует, и в качестве доказательства были предоставлены скриншоты. После запроса документов, которые уже были предоставлены, казино полностью перестало отвечать.
Основные факты:
С помощью кредитной карты были внесены депозиты на сумму приблизительно 1800 евро.
В казино не принимают вывод средств с помощью банковских карт.
В казино вывод средств должен осуществляться исключительно через Skrill или криптовалюты.
В выводе средств Skrill было отказано под предлогом ложной технической причины.
Никаких проблем с проверкой данных перед предоставлением возможности внесения депозитов и игры зафиксировано не было.
Служба поддержки игнорировала электронные письма и предлагала только автоматические ответы в чате.
С оператором связались, но решения предложено не было.
Наконец, казино обуславливает оплату исключительно использованием криптовалют, от чего я отказался.
Казино разрешало внесение депозитов и проигрыш без каких-либо ограничений, но блокировало вывод средств, приводя противоречивые и ретроактивные предлоги.
Это демонстрирует явную закономерность преднамеренного затягивания, навязывания криптовалют и отказа от платежей.
Я считаю это дело НЕРАЗРЕШЕННЫМ и ДЕЛОМ О НЕОПЛАТЕ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогой Альянс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим отказом от покупки.
Важно понимать, что казино не имеет полного контроля над предлагаемыми способами оплаты. На это могут влиять несколько факторов, таких как лицензирующий орган, географическое местоположение, договоры с платежными системами и банковские ограничения. Наличие способа оплаты для пополнения счета не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств. Кроме того, способы оплаты могут быть отключены в любой момент, и, к сожалению, казино могут быть ограничены в своих возможностях предлагать своим клиентам определенные варианты оплаты.
- Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы вносили какие-либо депозиты через Skrill?
- Служба поддержки казино предложила вам в качестве альтернативного способа вывода выигрыша только криптовалюту?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Вероника,
Благодарю за ваш ответ и внимание к делу. Ниже я дам четкие ответы на ваши вопросы:
Верификация KYC:
Да, я прошёл процедуру верификации KYC, запрошенную казино. До момента запроса на вывод средств меня ни разу не уведомили о каких-либо проблемах с верификацией, препятствующих выводу денег.
Внесение средств через Skrill:
Нет, я не вносил никаких депозитов через Skrill. Депозиты были внесены с помощью кредитной карты.
Важно отметить, что казино не разрешает вывод средств с помощью банковских карт, поэтому игроку приходится использовать альтернативные способы (Skrill или криптовалюты) только при выводе средств.
Предлагаемые способы вывода средств:
Да, служба поддержки казино предложила в качестве альтернативы только криптовалюты, отказав в выводе средств через Skrill по техническим причинам, которые я считаю неверными (предположительно, учетная запись Skrill недействительна).
Я отказался от использования криптовалют, поскольку это не был способ пополнения счета, и перед началом игры мне не предлагали его в качестве единственного варианта.
Предыдущие выводы средств в этом казино:
Нет, мне раньше не удавалось успешно вывести деньги из этого казино.
Считаю уместным отметить, что:
Первоначально запрос на вывод средств несколько дней находился в статусе "ожидает рассмотрения".
Впоследствии в удовлетворении заявки было отказано без уведомления по электронной почте.
Причина («Нет подтвержденного аккаунта Skrill») была сообщена лишь позже, несмотря на то, что внесение депозитов и неограниченная игра были разрешены.
После предоставления запрошенных документов казино перестало отвечать.
С моей точки зрения, проблема заключается не в повсеместной доступности способов оплаты, а скорее в самом казино:
Принимаются депозиты без предупреждения об ограничениях на фактическое снятие средств.
Снятие средств тем же способом не допускалось.
и, наконец, обусловил оплату исключительно криптовалютами.
Я готов предоставить любую дополнительную документацию, которую вы сочтете необходимой.
Большое спасибо за вашу помощь.
Искренне,
Очарование
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВы обращались в службу поддержки казино через онлайн-чат, чтобы узнать, будет ли одобрен вывод средств через Skrill после внесения верификационного депозита? При первом использовании платежного метода игрокам обычно требуется внести небольшой депозит для подтверждения права собственности на этот способ оплаты.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся проблем с выводом средств, по следующему адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, alliure!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваше сообщение.
Казино ни разу заранее не уведомило меня о необходимости внесения «верификационного депозита» через Skrill для вывода средств. Это требование появилось только после того, как я запросил вывод средств и уже внес депозит и начал играть, без какого-либо предварительного предупреждения.
Если бы такая проверка была обязательной, о ней следовало бы сообщить до разрешения внесения депозитов или при добавлении способа вывода средств, а не после отказа в выводе.
Кроме того, казино не представило эту процедуру в качестве реального решения; на практике они настаивали на использовании криптовалют как единственной альтернативы, утверждая, что учетная запись Skrill недействительна.
По запросу я перешлю по указанному адресу все переписки со службой поддержки казино, в которых содержится следующая информация:
Отзыв, отмеченный сначала как ожидающий рассмотрения,
впоследствии было отказано.
отговорка насчет Skrill,
и настойчивое использование криптовалют.
Я остаюсь в вашем распоряжении, если вам потребуется дополнительная информация.
Искренне,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, alliure!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
