Игрок из Австралии лишился выигрыша после значительной победы в Egyptian Glow, а казино в качестве причины назвало «подозрительные ставки». Она настаивала на том, что ее модели ставок соответствовали тому, как она обычно играла, и не смогла получить надлежащего объяснения, несмотря на неоднократные попытки связаться с казино. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для получения разъяснений относительно обвинений, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии, что ограничило возможность дальнейшего рассмотрения вопроса.
FafaBet9 Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 243
Количество: A$13 585
FafaBet9 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я играл в Egyptian Glow и получил огромный выигрыш. В то время я делал ставку в 2 доллара. Когда я снял сумму, указанную выше, казино отклонило и конфисковало мой выигрыш и сообщило мне, что это было обнаружено как «подозрительная ставка» и что правила были нарушены. Я играл так же, как и всегда, может, потому, что я делал ставки выше или ниже? Так делают все. Я даже не уверен, почему они говорят, что это подозрительно. Я просто не могу понять верную причину. Я пытался в течение многих дней попытаться связаться и попросить доказательства или пообщаться с кем-то еще, но безуспешно. Я не получил бонус с депозитом, и я очистил банк, прежде чем внести депозит, это абсолютно смешно. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джесстарр,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Была ли Egyptian Glow единственной игрой, в которую вы играли до того, как накопили выигрыши, которые были утрачены?
Объяснило ли казино, почему ваши ставки считаются «подозрительными»?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Вероника
Так рад услышать от тебя ответ. Я не выходил из этого. Казино раньше. Я не уверен, что ты имел в виду, когда упомянул верификацию kyc? И Egyptian Glow была не первой игрой, в которую я играл, кажется, я сделал депозит накануне и играл во что-то другое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Они сказали, что поскольку я менял ставки, это могло манипулировать игрой. Я всегда меняю ставки, как и многие мои друзья. Я оставался на той же ставке, хотя и не менее десяти спинов, прежде чем выиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я также много раз спрашивал казино: «Где я могу найти ваши положения и условия, чтобы с ними ознакомиться?» Они отвечают, что это касается подозрительных ставок, но вообще не говорят мне, где я могу с ними ознакомиться на их сайте!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Jesstarr, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Джесстарр,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю вам, что наши возможности помочь вам будут весьма ограничены. В прошлом мы получили множество жалоб от австралийских игроков относительно нескольких сомнительных казино, работающих без официальной лицензии. Эти казино обвинили игроков в нарушении правил, но не смогли предоставить никаких реальных доказательств. Кроме того, поддержка казино оказалась бесполезной, как и в вашей ситуации. К сожалению, неизвестно, сможем ли мы успешно разрешить вашу жалобу. Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я как-то вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино FafaBet9 присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино FafaBet9,
Можете ли вы предоставить больше информации вместе с подтверждающими доказательствами относительно того, как игрок предположительно участвовал в «подозрительных ставках» и как он должен был нарушить ваши правила?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джесстарр,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но, как и ожидалось, безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
