FanDuel Casino - Аккаунт игрока по-прежнему заблокирован.

У меня возникли трудности, потому что мой аккаунт был заблокирован, и мне не оказывают никакой разумной помощи в его восстановлении, хотя у меня есть все необходимые документы. Когда мне сказали снова загрузить удостоверение личности, я зашла на сайт и получила код ошибки, так что загрузка даже не состоялась. Мне нужна только новая ссылка, но после 45 дней ожидания удостоверения личности они решили, что я не могу использовать телефон, который использовала, потому что он заблокирован. Это кажется странным, потому что мы с женой играем каждый день, но с её аккаунта, и проблем не было. После нескольких утомительных попыток связаться со службой поддержки я наконец-то получила ответ. Команда поддержки постоянно называет меня Памелой, поэтому я уверена, что они что-то путают у себя. Я обращалась в службу поддержки через Facebook, Twitter и приложение FanDuel, но безрезультатно, прошло уже больше месяца. Неприятный опыт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Возможно ли, что вы с женой заходили в казино с одного и того же устройства? Использовали ли вы какие-либо общие способы оплаты?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Добавлю, что я неоднократно отправлял объяснения нескольким агентам службы поддержки по электронной почте. Понимаю, что отправка множества писем и документов, вероятно, мне не помогла, но мое разочарование в команде поддержки, вернее, в ее отсутствии, и в моей невесте было очевидным, и я просто выплеснул свои эмоции глупому чат-боту. Этот тупиковый процесс был просто невыносимым, и я очень хотел бы, чтобы FanDuel оказывал игрокам техническую поддержку в режиме реального времени хотя бы часть дня, тогда, я уверен, они получали бы гораздо меньше писем и негативной информации в будущем. Мне нравился FanDuel, пока у меня не возникла проблема, и теперь я не уверен, буду ли я когда-нибудь снова играть там после ее решения.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый игрок,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила