Игрок из Французской Гвианы отменил вывод средств в размере 2000 евро в тот же день, когда он был произведен, но его статус по-прежнему «ожидает подтверждения». Несмотря на подтверждение от казино о том, что все в порядке, игрок до сих пор не получил новый вывод средств, обработанный 24 марта.
FantasyBet Casino - Несмотря на отмену, вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 12h 39m 22s
FantasyBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
21 марта я вывел 2000 евро после внесения депозита в 1700 евро и в тот же день отменил транзакцию, но она по-прежнему числилась как «ожидающая обработки». Я несколько раз спрашивал вас, всё ли в порядке, несмотря на отмену, и вы всегда утверждали, что всё хорошо и проблем нет. 24 марта вы сказали мне, что вам нужно отменить транзакцию с вашей стороны, чтобы перезапустить процесс. Однако сейчас уже 28 марта, а я до сих пор не получил свой «новый вывод средств» от 24 марта. Пожалуйста, соблюдайте ваши условия и правила, а также 24-часовой срок.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Тдн,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
