Игрок из Швеции уже 8 дней ожидает одобрения своей заявки на вывод 2000 евро, несмотря на то, что процесс верификации уже завершен. Он не получил ответа от службы поддержки относительно статуса его запроса на вывод средств, который должен был быть обработан в течение 24 часов.
FastBets Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 48m 44s
FastBets Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПрошло 8 дней с момента запроса на вывод средств, ответа или одобрения нет. Меня просят пройти верификацию, хотя я уже прошел ее, но служба поддержки больше не отвечает на мои вопросы о выводе средств. Они говорят, что окно для вывода средств открыто в течение 24 часов, но я до сих пор не могу получить свои деньги. Похоже на крупную аферу, которая даже не может обработать вывод 2000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводУважаемый mulfenboo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке и трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Спасибо также за предоставленные скриншоты — они очень полезны. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, что может быть причиной задержки, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Вы упомянули, что ваша верификация уже завершена — не могли бы вы уточнить, когда она была завершена и подтвердило ли это казино?
- После вашего запроса на вывод средств от вас потребовали какие-либо дополнительные документы? Если да, то предоставили ли вы их?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по адресу: [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
