FenomenBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

ТЕКСТ ЖАЛОБЫ (РЕКОМЕНДУЕТСЯ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ)

На моем счету в Fenomenbet было в общей сложности 83 442 турецких лир.

Сначала я запросил вывод 50 000 турецких лир, и мне успешно выплатили эти деньги.

После этого я подал еще один запрос на вывод средств на ту же сумму (50 000 турецких лир).

После второй заявки на вывод средств компания Fenomenbet:

Мой аккаунт закрыт навсегда.

Конфисковано оставшееся количество средств в размере 83 442 турецких лир.

Мне вернули только первоначальный депозит в размере 10 000 турецких лир на банковский счет.

Казино заявило, что это произошло из-за «одного и того же IP-адреса», однако:

Никаких доказательств предоставлено не было.

Нет никаких подробностей о том, с какого аккаунта, когда и как предположительно произошло это нарушение авторских прав.

Предварительного предупреждения не было.

Самое важное, если имело место реальное нарушение:

Первую заявку на вывод средств не следовало одобрять.

Или же этот вопрос следовало поднять до выплаты выигрыша.

Одобрение первого снятия средств, а затем конфискация оставшегося баланса — это непоследовательно и несправедливо.

Я считаю, что Fenomenbet использует аргумент о «совпадающих IP-адресах» только для того, чтобы избежать выплаты оставшегося выигрыша.

Моя просьба:

Полная оплата конфискованного мной остатка в размере 83 442 турецких лир. Ak8080

Казино заблокировало мой аккаунт, сославшись на "один и тот же IP-адрес / несколько аккаунтов".

Однако, пока мой аккаунт был активен, казино позволило мне играть и вносить депозиты, и, что наиболее важно, одобрило и ВЫПЛАТИЛО мне 50 000 TRY.

После этой выплаты казино закрыло мой счет и списало с моего баланса 83 442 турецкие лиры в разделе «Корректировка баланса».

В случае серьезного нарушения правил, снятие средств не должно было быть одобрено и оплачено.

Это ретроспективное и противоречивое применение правил.

Прошу выплатить оставшиеся 83 442 турецких лир.

Доказательства прилагаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FenomenBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы и ваша жена являетесь игроками в одном и том же казино?
• Кто первым создал свою учетную запись?
• Вы когда-нибудь использовали одно и то же устройство для игры?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса или акции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение.

Да, и у меня, и у моей жены есть аккаунты в казино FenomenBet. Мы используем один и тот же мобильный телефон, потому что дома у нас одно устройство на всех. Однако мы никогда не заходили в систему и не играли одновременно.

У нас обоих были выигрыши в разное время, а также проигрыши. Наша игра была обычной и независимой. Мы не координировали ставки и не пытались получить какое-либо нечестное преимущество.

Мы использовали только стандартный бонус за проигрыш, предоставляемый казино после проигрыша. Мы не злоупотребляли никакими акциями и не создавали несколько учетных записей для получения бонусов.

Мы — два разных человека, и мы полностью готовы предоставить любые подтверждающие документы, чтобы это доказать.

Мы убедительно просим провести справедливое рассмотрение дела и выплатить оставшиеся 83 442 турецких лир.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение.

Да, и у меня, и у моей жены есть аккаунты в казино FenomenBet. Мы используем один и тот же мобильный телефон, потому что дома у нас одно устройство на всех. Однако мы никогда не заходили в систему и не играли одновременно.

У нас обоих были выигрыши в разное время, а также проигрыши. Наша игра была обычной и независимой. Мы не координировали ставки и не пытались получить какое-либо нечестное преимущество.

Мы использовали только стандартный бонус за проигрыш, предоставляемый казино после проигрыша. Мы не злоупотребляли никакими акциями и не создавали несколько учетных записей для получения бонусов.

Мы — два разных человека, и мы полностью готовы предоставить любые подтверждающие документы, чтобы это доказать.

Мы убедительно просим провести справедливое рассмотрение дела и выплатить оставшиеся 83 442 турецких лир.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями.

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей запрещено в большинстве онлайн-казино, включая FenomenBet Casino.

Если вы используете одно и то же устройство для доступа к нескольким учетным записям, онлайн-казино будут рассматривать это как наличие более чем одной учетной записи. Мы не можем утверждать, что учетные записи являются отдельными. Я рекомендую в будущем, играя в онлайн-казино, выбирать другое казино, отличное от казино вашей жены, чтобы не давать онлайн-казино оснований применять аналогичные правила.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.