FiestaSlots Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Мой выигрыш был конфискован в соответствии с условиями, изложенными ниже. Они конфисковали выигрыш, но не сумму депозита. Я могу с полной уверенностью подтвердить, что ни одно из заявленных ими утверждений не соответствует действительности.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован, и сумма в размере 1 228,29 фунтов стерлингов была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

5.9.5 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:

i) мы выясним, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN»).

ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент действия Договора.

iii) имеются обоснованные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы.

iv) вы участвуете в каких-либо мошеннических, сговорных, договорных или иных противоправных действиях в связи с вашим участием или участием третьих лиц, или вы используете какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратные устройства для вашего участия в любых услугах, предоставляемых Компанией.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Calster03,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы уточнить, полностью ли подтвержден ваш аккаунт?
• У вас есть доступ к вашему аккаунту?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

ЧАС Я, Жан, подтвердила свою учетную запись полностью через KYC (Комиссия по идентификации личности). См. прикрепленный файл.

Да, у меня по-прежнему есть доступ к аккаунту.

Я буквально непрерывно играл в слоты, купив бонус, но бонусные средства не были использованы, так как я отказался от бонуса из-за требований по отыгрышу.

Благодарим за сотрудничество.

Не могли бы вы предоставить мне всю соответствующую переписку с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда.

Привет, Жан! Это сообщение было отправлено тебе по электронной почте. Если тебе понадобится что-нибудь еще, дай мне знать.

Уважаемый Calster03,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый Calster03,

Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Сейчас я хотел бы пригласить представителя казино FiestaSlots присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино FiestaSlots!

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы. Вы можете разместить заявление здесь и скопировать подтверждающие документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за предоставленную информацию.

С уважением, Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Calster03,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хотел сообщить вам о наших попытках связаться с казино. К сожалению, мы столкнулись с многочисленными трудностями, и без их сотрудничества мы не можем добиться значительного прогресса в данный момент. В связи с этим я помечу вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и искренне сочувствую вашей ситуации. Пожалуйста, имейте в виду, что снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино более серьезно отнестись к этому вопросу. Если они решат ответить, мы с удовольствием возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Тем временем я настоятельно рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Анжуана через валидатор на их веб-сайте, чтобы подать жалобу. У них есть дополнительные ресурсы для более эффективной помощи игрокам. Если вам потребуется помощь с вашей жалобой или вы захотите поделиться их ответом после обращения, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Я искренне сожалею, что не смог предложить более удовлетворительного решения в данный момент.

С наилучшими пожеланиями,

Яна