Игрокка из Великобритании заявила, что, несмотря на выполнение всех критериев, казино удержало ее выигрыш, объяснив это техническими проблемами. Она прошла полную верификацию, и ей посоветовали создать учетную запись MasterCard для вывода средств, что она и сделала. Однако ее запросы на вывод средств продолжали отменяться из-за предполагаемых технических проблем в казино. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино для решения проблемы, казино не ответило. Поэтому нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную».
Fire Scatters Casino - Выигрыш игрока был удержан.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 765
Количество: £4 800
Fire Scatters Casino
Индекс безопасности 3.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводОни удерживают весь мой выигрыш, несмотря на полное соответствие критериям, они продолжают говорить, что это из-за технических проблем, жалоб на регистрацию треда, но никакого решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогая Лоренкамбре0105,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
- Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
- Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
ПереводДорогая Петеонела
Большое спасибо за ваш быстрый ответ.
Я был полностью верифицирован на момент вывода средств. Первоначально они сказали, что не могут выплатить мне деньги с помощью моей первоначальной карты Visa, и мне пришлось открыть счет мастер-карты. Они прислали мне ссылку и инструкции, как это сделать. Я так и сделал, и затем они подтвердили, что это был счет, на который я мог отправить свои деньги.
Я подал 4 запроса на вывод всего 400 фунтов, хотя мой выигрыш составляет 4800, каждый из них ожидает проверки в течение двух дней, затем он утверждается, а позже в тот же день они присылают мне электронное письмо с извинениями из-за технических проблем на нашем сайте. В конце концов нам пришлось отменить вывод средств. Затем мне приходится повторно запросить, и весь процесс начинается заново, я еще не получил ни одного вывода средств и начал запрос 5 дней назад.
Пожалуйста, смотрите вложения ниже. Они не предложили никаких советов, почему это не пройдет, или другого альтернативного метода.
Я документировал все общение и т. д., если вам потребуется что-то еще.
Я не могу отблагодарить вас за вашу помощь. Я предпринял несколько попыток подать официальную жалобу, но ответа не получил.
С наилучшими пожеланиями
Лорен
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
ПереводТакже забыл добавить подтверждение того, что аккаунт проверен, он был проверен до того, как что-либо выиграть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводБольшое спасибо, laurencambray0105, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводОгромное вам спасибо, сегодня это случилось снова, они отменили 5 моих снятий средств из-за технических проблем. См. Приложения ниже, в них показана утвержденная сумма, дальнейший отказ и причина, по которой.
С наилучшими пожеланиями
Лорен 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, Лоренкамбре0105,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Fire Scatters !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Как ей вывести свой выигрыш? В чем проблема?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогая Лоренкамбре0105,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
