Firejackpots Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

Я подаю официальную жалобу на Fire Jackpots за серьезное нарушение правил ответственной игры и полное невыполнение запроса на самоисключение из-за игровой зависимости. Подтверждаю, что у меня есть полные, неопровержимые скриншоты всех электронных писем и вся история пополнения счета, готовые предоставить их вашей команде. Хронология событий: 19 августа 2026 г. (15:30):

Я отправил в службу поддержки Fire Jackpots четкое электронное письмо, в котором прямо заявил о своей тяжелой игровой зависимости и потребовал немедленного и постоянного самоисключения. Точный текст отправленного письма: «Я хотел бы немедленно закрыть свой аккаунт. У меня игровая зависимость и проблемы с этой зависимостью, из-за которых я постоянно теряю все свои деньги. Мне необходимо закрытие этого аккаунта или постоянное самоисключение».

19 августа 2026 г. (15:39):

Вместо того чтобы немедленно заблокировать мой аккаунт для моей защиты, их служба поддержки отправила мне сообщение с просьбой отправить письмо на другой адрес электронной почты: [email protected] Я следовал их инструкциям и отправил Виктории уведомление о своей зависимости в 15:49 в тот же день. Взлом: Fire Jackpots полностью игнорировали мои электронные письма, не применяли никаких мер ответственного отношения к азартным играм и оставили мой счет полностью активным. 27 и 28 августа 2026 года: Поскольку они не выполнили свои обязанности по обеспечению безопасности и оставили счет открытым, моя зависимость взяла верх, и они успешно приняли от меня дополнительные депозиты на сумму 1059,20 фунтов стерлингов.

История моего внутреннего счета в казино и автоматические квитанции о пополнении счета доказывают, что эти транзакции были обработаны спустя долгое время после моего запроса на самоисключение. Хищнические методы: Кроме того, веб-сайт активно нацелен на уязвимых пользователей, отображая агрессивные рекламные бонусы за пополнение счета и бесплатные вращения на панели управления при входе в систему. Они также устанавливают хищнический минимальный лимит вывода средств в размере 86 фунтов стерлингов, что физически заблокировало мои оставшиеся средства и заставило меня продолжать играть, пока мой баланс не обнулился.

Желаемое решение: Компания Fire Jackpots действовала недобросовестно, игнорировала прямое заявление о зависимости и активно наживалась на моей уязвимости. Я требую полного возврата 1376,26 фунтов стерлингов или, как минимум, полного возмещения 1059,20 фунтов стерлингов, внесенных после моего четкого запроса на самоисключение 19 августа.

с уважением

Эмерсон

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Firejackpots.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Пожалуйста, отправьте свой запрос представителю казино, указав адрес электронной почты отправителя и адрес электронной почты казино. Мой адрес электронной почты: [email protected]
• После того, как вы узнали, что казино не обработало ваш запрос на самоисключение, вы обратились в онлайн-чат казино?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ответ.

Казино в итоге заблокировало ваш аккаунт после вашего обращения в онлайн-чат?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас!

Нет, казино до сих пор НЕ закрыло мой аккаунт. Он остается полностью открытым и активным, что доказывает, что они продолжают игнорировать мою серьезную игровую зависимость. Когда я обратилась к консультанту в онлайн-чате, она лишь попыталась затянуть процесс. Она сказала, что мне нужно отправить еще одно письмо «Виктории», вместо того чтобы закрывать аккаунт прямо в чате. Я последовала ее инструкциям и немедленно написала Виктории, но казино полностью проигнорировало это и не дало мне ответа. Они намеренно держат мой аккаунт открытым, чтобы использовать мою уязвимость. У меня есть полные скриншоты этой переписки в чате и письма Виктории, которые я могу вам отправить.

Спасибо,

Эмерсон

Уважаемый Emerson27,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Emerson27!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

Тем временем я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker на свой компьютер и мобильное устройство. Таким образом, вы сможете ограничить доступ ко многим сайтам азартных игр различных юрисдикций. Обратите внимание, что Casino Guru также может быть заблокирован по умолчанию — пожалуйста, снимите галочку с этого пункта, пока рассматривается жалоба.

С наилучшими пожеланиями

Мартин