Игрок из Ирландии сообщил, что его аккаунт был заблокирован казино, которое утверждало, что он создал несколько аккаунтов, что привело к блокировке его аккаунта и удержанию его выигрышей. Они утверждали, что никогда не создавали других аккаунтов, и считали, что эта блокировка была ошибкой. После рассмотрения дела и сбора доказательств мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушения правил и условий казино. Результаты показали, что с игроком было связано несколько аккаунтов, что нарушало политику казино. Было подтверждено, что действия казино соответствовали его правилам и условиям.
Flush Casino - Аккаунт игрока был несправедливо закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 4 300 EUR
Flush Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый CasinoGuru,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на [Casino Name]. Я внес депозит в размере €300 и играл с бонусом, в итоге выиграв €4000. Однако казино теперь заблокировало мой аккаунт, заявив, что я создал несколько аккаунтов, что противоречит их правилам и условиям.
Я хотел бы подчеркнуть, что я никогда не создавал других аккаунтов в этом казино. Это явная ошибка, и я считаю, что мой аккаунт был неправомерно заблокирован. Я уже связался со службой поддержки казино, чтобы прояснить этот вопрос, но они настаивают на блокировке, ссылаясь на свои условия относительно множественных аккаунтов.
Я прошу вашей помощи в расследовании этого вопроса и разрешении ситуации, так как я считаю, что со мной обошлись несправедливо. Я с нетерпением жду вашей помощи в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Флауэрсеан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ прошел KYC
Я пользовался мобильным интернетом, но в моем районе нет хорошего интернет-соединения.
Все разговоры по электронной почте для вас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводБольшое спасибо, Flowersean, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Флауэрсеан,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Flush Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Flush,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Флауэрсеан,
Чтобы быстро сообщить вам последние новости, я нахожусь на связи с командой казино вне этой ветки обсуждения и работаю над прояснением ситуации.
Не могли бы вы любезно сообщить мне, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей счет в Flush Casino? Если да, то вы все играли в казино одновременно из одного и того же места?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводНе могли бы вы любезно сообщить мне, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей счет в Flush Casino? Если да, то вы все играли в казино одновременно из одного и того же места?
Нет, я играю сам по себе. Я имею в виду, что сейчас все играют онлайн, и мы получаем друг от друга выигрыши в казино.
Я играю только себя!! То, что делают другие - это их бизнес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводБлагодарим вас за ответ и предоставленные доказательства, команда Flush Casino.
Дорогой Флауэрсеан,
После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонусов. Результаты указывают на несколько учетных записей, связанных с вашей учетной записью, которые запрашивали те же бонусы с тех же или очень похожих IP-адресов, устройств или пользовательских агентов. Также были подключения к криптокошельку и идентичные или очень похожие игровые модели, что не может считаться простым совпадением. Казино применяет строгую политику в случаях, связанных с использованием нескольких учетных записей таким образом. Команда казино действовала в соответствии со своими положениями и условиями, о которых вам было сообщено ранее.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
