Flush Casino - У игрока возникли проблемы с подтверждением учетной записи.

Я только что создал аккаунт.

Я выиграл деньги в криптовалюте. Во время игры меня выкинуло из игры.

запрашивая:

Для продолжения проверки, пожалуйста, предоставьте следующие дополнительные документы:

1. Сертифицированное удостоверение личности

- Заверенная копия вашего удостоверения личности с фотографией, выданного государственным органом (паспорт, удостоверение личности гражданина или водительское удостоверение). Эта копия должна быть заверена нотариусом, местным органом власти или уполномоченной организацией.

2. Подтверждение дохода/рода занятий

- Ваша текущая профессия.

- Недавняя расчетная ведомость (выданная в течение последних 3 месяцев). Если вы не получаете расчетные ведомости, требуется официальное подтверждение занятости/дохода от вашего работодателя.

3. Проверка биржи/кошелька

— Скриншот вашей страницы профиля на бирже с указанием вашего полного имени и уровня верификации.

- Скриншот вашей недавней истории пополнения или снятия средств, включая транзакции, использованные для пополнения вашего счета Flush.

— Скриншот адреса кошелька, использованного для отправки средств в Flush, с видимым вашим профилем.

- Идентификаторы транзакций (TXID) для следующих операций:

- Перевод с биржи на ваш кошелек.

- Переведите средства из своего кошелька в Flush.

Эти требования необходимы для подтверждения вашей личности, источника средств и права собственности на используемые платежные методы. До завершения проверки EDD снятие средств и некоторые функции счета будут оставаться ограниченными.

Я предоставила все данные, но они, похоже, ничего не понимают. Я жду каждый день. В последнем сообщении они сказали, что у меня несколько аккаунтов, но это неправда.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы отправили дополнительные документы в казино для проверки?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы играли с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Когда именно вы отправили дополнительные документы в казино для проверки?

2 недели назад

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Нет, в Ирландии количество IP-адресов очень ограничено. У меня много свободного времени, и я привык к тому, что появляются дублирующиеся аккаунты.

В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Я играл в слоты с самым высоким риском, как будто стримеры даже не знают, как их назвать.

Вы играли с активным бонусом или без него?

Я не думаю, что у меня был бонус, не уверен, я вносил депозит и играл. До того, как я выиграл, все было хорошо.

Я понимаю ваше беспокойство. Я соединяю вас с живым оператором, который сможет оказать вам дальнейшую помощь.

Сброс • Агент ИИ • 1 час

Команда свяжется с вами по этому вопросу. Flush обычно отвечает в течение нескольких минут.

Сброс • Агент ИИ • 1 час

ПРИВЕТ

• 54м

ПРИВЕТ

• 19 м

Почему вы не отвечаете?

• 19 м

Коко присоединилась к разговору.

Здравствуйте! Пожалуйста, дождитесь ответа по электронной почте. Наше руководство свяжется с вами по этому адресу.

Коко • 1 м

Вы говорите это уже 4 недели.

Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для подтверждения вашей учетной записи, а также всю остальную электронную переписку между вами и службой поддержки казино, которая может иметь отношение к расследованию вашей жалобы. [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Все отправлено. Надеюсь, мы сможем ускорить процесс.

Уважаемый MRDPWe33

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Они дают только шаблонные ответы. Никогда не помогают, даже когда я выигрываю джекпот, и могут просто отключить меня.

Здравствуйте, можно ли их сюда достать?

Здравствуйте, MRDPWe33,

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить Flush Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Flush!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

заранее спасибо

Почему они не отвечают?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Почему нельзя связаться с этим казино по электронной почте?

Уважаемый MRDPWe33,

Просто чтобы вы знали. Я поддерживаю личную связь с командой казино, и мы обсуждаем ваше дело. Некоторая предоставленная информация и доказательства носят конфиденциальный характер и поэтому не могут быть обнародованы, но, пожалуйста, будьте уверены, что ваше дело рассматривается надлежащим образом.

Я постараюсь в ближайшее время дать более подробный ответ.

Дорогой Михал,

Спасибо за обновление информации. Я ценю, что вы поддерживаете связь с казино, однако хочу четко заявить, что любой результат, кроме полного доступа к моему счету и разблокировки моих средств, для меня неприемлем.

Что касается обвинения в использовании нескольких учетных записей: я уже отвечал на этот вопрос. В Ирландии интернет-провайдеры назначают общие или ротируемые IP-адреса, что означает, что несколько не связанных между собой лиц могут выглядеть так, будто используют один и тот же IP-адрес. Это хорошо известная техническая реальность в Ирландии и не является доказательством каких-либо противоправных действий с моей стороны. Я никогда не создавал более одной учетной записи в Flush Casino.

Я полностью выполнил все требования казино относительно документов, включая подтверждение дохода, полную верификацию обмена и кошелька, а также идентификаторы транзакций. Я предоставил все это несколько недель назад. С тех пор я не получил никакой содержательной обратной связи, только общие ответы и задержки. Так лицензированное казино не должно обращаться с игроком.

Я также ознакомился с другими жалобами на Flush Casino на сайте Casino Guru, и вижу, что это повторяющаяся ситуация: игроки выигрывают, аккаунты блокируются, а казино заваливает их запросами на предоставление документов, не находя никакого решения. Если бы я потерял свои деньги, никаких проблем бы не возникло.

Хочу поднять еще один вопрос: мне кажется, что в подобных случаях процесс, как правило, благоприятствует казино. Casino Guru — ценный сервис, но затянутые сроки и принятие «конфиденциальных доказательств», которые нельзя обнародовать, значительно затрудняют для игрока справедливую защиту своих интересов.

Я прошу мирного урегулирования. Все документы предоставлены. Нет никаких законных оснований для дальнейшего ограничения моего аккаунта. Я ожидаю от Flush Casino конкретного решения, а не очередной задержки.

Спасибо.

Уважаемый MRDPWe33,

Хотя моя коллега Вероника ранее задавала вам несколько вопросов, ваши ответы были не совсем ясными.

Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых аккаунт в Flush Casino?

Если да, то играли ли вы в казино примерно в то же время, возможно, во время одного из своих визитов? Что было вашей основной мотивацией для игры в казино Flush?

Вы заявили: « Я играл в слоты с самым высоким риском, как будто стримеры и не знают, как их называть».

Если позволите, за какими стриминговыми сервисами, посвященными казино, вы следите или которые смотрите?

Не могли бы вы поделиться ссылкой на видео?

Вы зашли в Flush Casino по ссылкам, рекламируемым стримерами или партнерскими сайтами, или же посетили сайт казино напрямую, без каких-либо внешних перенаправлений?

Спасибо за разъяснение.

Дорогой Михал,

Благодарю вас за продолжение работы над моим делом. Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы максимально ясно и честно.

**Члены семьи или знакомые, имеющие счет в системе Flush:**

Насколько мне известно, нет. Ни у одного из моих родственников или близких друзей нет аккаунта в Flush Casino. Я живу один, и никто другой не пользуется моим устройством или интернет-соединением на регулярной основе. Как я уже упоминал ранее, ирландские интернет-провайдеры, как известно, назначают общие или ротируемые IP-адреса для не связанных между собой домохозяйств, что может объяснить любое совпадение IP-адресов, выявленное казино. Это техническая реальность, а не доказательство какой-либо связи между аккаунтами.

**Моя мотивация для игры в казино Flush:**

Мне нравятся онлайн-слоты, и я видел положительные отзывы о Flush в нескольких группах Telegram, в которых я состою, где люди делятся бонусными кодами и акциями казино. Так я и наткнулся на это казино. Я сразу же зашел на сайт Flush после того, как увидел упоминание о нем в одной из этих групп. Насколько мне известно, меня не перенаправили по какой-либо партнерской ссылке. Я просто зарегистрировался, внес депозит и начал играть. Возможно, это так, я не уверен.

**Стримеры, за которыми я слежу:**

Мой любимый стример казино — CasinoDaddy, которого я регулярно смотрю на Twitch. Также я наткнулся на функцию Livespins «Ставки со стримерами», которая доступна прямо в лобби казино Flush. Я смотрел там сессию, и именно это меня заинтересовало в Flush.

Что касается игровых автоматов, в которые я играл, меня привлекали игры с высокой волатильностью, такие, которые стримеры обычно показывают из-за их потенциала крупных выигрышей. Я не могу вспомнить точные названия навскидку, кажется, Chaos Crew.

**Группы в Telegram:**

Я состою в нескольких группах в Telegram, где игроки делятся бонусами казино, промокодами и рекомендациями. Возможно, другие участники этих групп также играют в Flush Casino и могли использовать аналогичные акции или способы пополнения счета. Это не означает, что я связан с каким-либо другим аккаунтом, я просто не могу контролировать, кто еще состоит в этих группах и в каких казино они регистрируются.

Хочу быть предельно откровенным: я постоянный игрок, получающий удовольствие от азартных игр ради развлечения. Я внес собственные средства, играл честно и выиграл. С тех пор я предоставил все документы, запрошенные казино: заверенное удостоверение личности, подтверждение дохода, полную верификацию обмена и кошелька, включая TXID. С моей стороны ничего не скрывалось.

Я искренне надеюсь, что это прояснит ситуацию и мы сможем приблизиться к разрешению конфликта. Я по-прежнему готов предоставить любую дополнительную информацию, которая поможет завершить этот вопрос.

Спасибо.

Казино утверждает, что мой аккаунт был заблокирован за «создание нескольких аккаунтов» и «попытку воспользоваться приветственным бонусом за депозит». Эти обвинения не выдвигались ни на одном этапе многонедельной процедуры KYC, в ходе которой меня попросили пройти проверку личности (KYC), и я предоставил обширный пакет документов, включая удостоверение личности государственного образца, расчетные листы, выписки из банковских счетов, заверенные копии, скриншоты кошелька и идентификаторы транзакций в блокчейне.

Если эти нарушения действительно были выявлены, почему меня подвергли месячной проверке документов вместо того, чтобы немедленно уведомить? Ответ прост: эти обвинения не были настоящей причиной.

Это хорошо известная схема, используемая некоторыми казино. Игрок вносит депозит, получает бонус и начинает играть. Как только сессия проходит успешно или на счету формируется значительная сумма, запускается проверка аккаунта. Затем процесс KYC (верификация личности) продолжается бесконечно, изматывая игрока, пока нарушение общих условий не будет указано в качестве основания для закрытия аккаунта без каких-либо доказательств, предварительного уведомления и права на ответ.

Казино Flush заблокировало мой аккаунт в середине игры с бонусами, в течение более шести недель собирало все запрошенные документы, а затем, когда стало ясно, что я полностью сотрудничал, закрыло аккаунт, отправив электронное письмо из двух строк со ссылкой на нарушения, о которых они ни разу не упомянули в процессе.

Какие конкретные доказательства подтверждают обвинение в злоупотреблении бонусами?

Что произошло с моим балансом на момент закрытия?

Я прошу вернуть мне полную сумму задолженности, и я сохранил всю переписку по электронной почте и могу предоставить ее по запросу.

Благодарим команду Flush Casino за предоставленную информацию и доказательства.

Уважаемый MRDPWe33,

Благодарим вас за ответы, а также за время и усилия, которые вы вложили в сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Внимательно изучив как ваши заявления, так и информацию и доказательства, представленные казино, я с сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжить расследование этого дела.

Хотя я понимаю и принимаю во внимание ваши объяснения, включая ваше заявление о том, что вы являетесь единственным пользователем своей учетной записи, ваши уточнения относительно общих или ротируемых IP-адресов и ваше сотрудничество в процессе KYC, казино предоставило доказательства, указывающие на то, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями. Согласно их данным, эти учетные записи использовали одни и те же способы оплаты, заявляли об одних и тех же бонусах и демонстрировали схожие модели игры в схожие периоды времени, что нельзя считать простым совпадением; напротив, именно эти факторы указывают на использование нескольких учетных записей для получения бонусных предложений или акций казино, что является нарушением правил.

Я также понимаю вашу обеспокоенность по поводу сроков появления этих обвинений, особенно учитывая, что они не были выдвинуты в ходе процедуры "Знай своего клиента". Тем не менее, казино могут проводить внутренние проверки на различных этапах, и любые несоответствия, как правило, выявляются после проведения более всестороннего расследования.

Это стандартная процедура в отрасли, которой следуют многие казино.

Принимая во внимание всю доступную информацию и в рамках того, что мы можем оценить, мы, как независимая организация, должны заключить, что решение казино, по-видимому, соответствует его условиям, с которыми вы согласились при регистрации своего игрового аккаунта.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне очень жаль, что мы не можем предложить более благоприятное решение в данном случае.

Вы имеете полное право не согласиться с этим выводом и передать дело в соответствующий лицензирующий орган или другой надлежащий регулирующий орган, если считаете решение казино необоснованным.

Если вы все же решите пойти этим путем, пожалуйста, сообщите мне о любых обновлениях или решениях соответствующих органов по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Благодарим вас за сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда будем стараться сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино