Flush Casino - Учетная запись игрока заблокирована, проверка задерживается.

Привет,

Я зарегистрировался на Flush.com 6 мая 2026 года. После накопления баланса в 4490 ETH казино ограничило мой доступ к игровым автоматам и запустило процесс верификации KYC.

Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы в течение месяца:

8 мая — паспорт (лицевая и оборотная стороны), селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса проживания.

24 мая — подтверждение дохода, история транзакций на бирже, скриншоты кошелька, все TXID.

25 мая — Скриншот профиля Bybit (запрошен отдельно)

29 мая — выписка из банка, выписка по обмену валюты за 3 месяца, дополнительные документы о доходах.

Каждый раз, когда я отправлял пакет документов, казино вместо завершения проверки выдвигало новые требования. В период с 29 мая по 2 июня казино молчало четыре дня, а затем снова обратилось с просьбой предоставить выписку по обмену валюты, которую я уже отправил 29 мая.

Срок действия моего бонуса истекает 6 июня 2026 года. Ровно через месяц после регистрации. Мой баланс остается замороженным, в то время как казино продолжает запрашивать документы, которые у него уже есть.

Я обращаюсь к CasinoGuru с просьбой:

1. Обязать Flush.com предоставить официальное объяснение причин, по которым проверка продолжается уже месяц, несмотря на предоставление полного набора документов.

2. Потребовать от казино немедленно завершить мою верификацию и восстановить полный доступ к учетной записи.

3. Обязать казино продлить срок действия моего бонуса в качестве компенсации за задержку, вызванную самим казино.

4. В свете этой ситуации следует рассмотреть возможность снижения рейтинга Flush.com, поскольку это может свидетельствовать о систематической проблеме блокировки учетных записей после выигрышей игроков.

Если они откажутся продлить бонус, пусть вернут мне депозит в полном объеме, потому что моя игра и мое время были полностью испорчены.

Вся электронная переписка предоставляется в качестве доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? [email protected] ?
• Правильно ли я понимаю, что казино ограничило ваш доступ к игровым автоматам, пока вы играли с активным бонусом, а не после подачи заявки на вывод средств?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, с которым вы играли?
• Какую сумму вы внесли на счет в этом казино, чтобы получить бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отправил вам документы. Да, я внес депозит, начал играть и выигрывать, а потом они просто заблокировали мне доступ к игре! Я использовал этот бонус - https://flush.com/promotion-page/welcome-deposit-bonus/, уровень 2, мой депозит был около 500 долларов, потому что я использовал ETH.

Надеюсь получить ответ как можно скорее.

Дорогие мои дорогие

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, дорогие мои!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и хочу, чтобы вы знали: процедуры "Знай своего клиента" (KYC) и противодействия отмыванию денег (AML) очень важны и необходимы.

Я понимаю, что процесс KYC (идентификация клиента) может быть порой неприятным, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я и понимаю ваше желание, чтобы весь процесс был более удобным или быстрым, это стандартная процедура, на которую казино имеют право.

Если я правильно понял, оставшийся документ, который вам необходимо предоставить команде казино, — это выписка с вашей биржи, содержащая информацию о транзакциях за последние 3 месяца. Вы уже предоставили этот документ?

Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Flush Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Flush!

Мы будем благодарны за помощь в уточнении текущего статуса процесса верификации игрока. Игрок уже предоставил ряд необходимых документов. Является ли выписка с биржи, содержащая информацию о транзакциях за последние 3 месяца, окончательным документом для завершения процедуры KYC? Если требуются какие-либо дополнительные документы, не могли бы вы уточнить, какие именно необходимы, и запросить их все сразу для ускорения процесса?

Если существуют какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, не стесняйтесь сообщать о них напрямую мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее спасибо.

Дорогие Овелияны,

Я получил информацию по вашему делу от команды казино, и подтверждено, что вы до сих пор не предоставили выписку со своего счета на криптовалютной бирже Bybit, содержащую данные о транзакциях за последние три месяца.

Согласно представленным доказательствам, этот документ был впервые запрошен 9 мая, а затем неоднократно запрашивался повторно, последний раз — 11 июня.

Не могли бы вы объяснить, почему вы не предоставили этот документ?

Здравствуйте, ovelyyyans!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.