Foggybet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Foggybet украл весь мой выигрыш с бонуса на повторный депозит в казино.

Моя история с Foggybet такова: два года назад я воспользовался их приветственным бонусом, выиграв около 700 евро, и больше там не играл. Недавно я получил от них письмо с предложением бонуса на пополнение счета в казино до 100% до 500 евро, который я активировал, пополнив счёт на 200 евро. В результате бонусный баланс составил 400 евро с требованием по отыгрышу 6000 евро. Я отыграл его, сделав ровно 2000 ставок по 3 евро в слоте Toki Time. Допустимые размеры ставок для бонуса составляли от 0,5 до 5 евро, а Toki Time — совершенно нормальный слот, не запрещенный их условиями и положениями. После отыгрыша мой баланс составил 1534,3 евро. Я вывел максимальную сумму вывода в 1000 евро, оставив оставшиеся 534,3 евро нетронутыми. Вот, собственно, и всё, что я сделал. Я больше ничего не играл и не делал и ничего не скрываю.

На следующий день они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они отменили вывод средств и удалили все выигрыши с моего счета, оставив мне только депозит в размере 200 евро, по причине нарушения пункта 12.10 их Условий и положений:

12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и удержать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если: i) мы определим, что вы замаскировали или вмешались, или предприняли шаги для маскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную частную сеть «VPN») ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени, когда Соглашение активно iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусом, либо самостоятельно, либо в составе группы iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговор, фиксинг или другую незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или техники или аппаратные устройства для вашего участия в любом из услуги, предоставляемые Компанией.

Совершенно очевидно, что я его не нарушаю.

- Я не использовал VPN или что-либо подобное (и мне нечего скрывать; я гражданин Финляндии, проживающий в Финляндии, находился в Финляндии во время всего процесса отыгрыша бонуса, и никто другой в моей семье, с тем же домашним адресом или в той же интернет-сети не имеет и не имел учетной записи Foggybet)

- Я предоставил документы, которые они запросили два года назад после приветственного бонуса, и, само собой разумеется, что это были действительные документы, а не поддельные.

- Злоупотреблений бонусами не было.

- Я играл только в ту игру, которая разрешена в Условиях и положениях.

- Я играл только по ставкам, размер которых разрешен в Правилах и условиях.

- Я не менял размер ставки или саму игру в какой-либо момент времени, поэтому не было никакой «нестандартной игры», такой как уменьшение размера ставки или переход на игру с низкой дисперсией после выигрыша.

- Я не работал ни в какой группе (хотя это было бы вообще возможно при наличии слотов)

- Я не участвую ни в каких мошеннических действиях или группах.

- Я не использовал никаких специальных программных методов, техник или аппаратных устройств. Я использовал мобильный телефон и интернет-браузер, но без них зайти на сайт довольно сложно.

- В дополнение к этому, я отыграл два бонуса бесплатных вращений в их родственных казино Betstro и Yugibet примерно в одно и то же время, и в обоих проиграл. Я также играл с бонусами в некоторых родственных казино в прошлом, но речь идёт о паре бонусов на казино, и ни одного в этом году. В общем, ничего, что можно было бы обоснованно истолковать как злоупотребление бонусами. И даже если бы это было так, это определённо нельзя было бы использовать в качестве ловушки год спустя с мыслью: «Вместо того, чтобы забанить его, давайте дождёмся следующего депозита: либо он проиграет, либо мы конфискуем его выигрыш на основании того, что он злоупотребляет бонусами, это беспроигрышный вариант». Недавно все родственные казино прислали мне около дюжины писем в течение пары дней о различных акциях, так что выполнение просьб в письмах и игра в пару из них не является злоупотреблением бонусами.

Я просто отыграл бонус, потому что Foggybet решил мне его предложить и прорекламировать. Вероятно, это было ошибкой, поскольку я слышал, что казино LCS — это, по сути, мошенническая схема, лицензия MGA которой по какой-то причине не отозвана, и что они просто придумают любой предлог, чтобы украсть ваши деньги. К счастью, Условия и положения, правила и закон на моей стороне, так что я думаю, что в конце концов я получу свой выигрыш. Надеюсь, мы сможем разрешить эту ситуацию, поскольку если мне придётся подавать жалобу в ADR или даже в суд, это потребует от всех сторон больше времени и ресурсов.

Я ответил им, что, как им хорошо известно, я не совершил ничего противозаконного, и буду продолжать действовать, пока они не отменят решение. Это всё, что я переписывался с казино, и они так и не ответили на моё сообщение.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Foggybet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам аккаунт вашего игрока или он заблокирован?
• Вы уже вывели сумму депозита из казино?
• Запрашивало ли казино у вас какие-либо документы для проверки с тех пор, как вы возобновили свою деятельность в этом онлайн-казино?
• Не могли бы вы предоставить мне в качестве доказательства вашу переписку с казино по этому вопросу? Если казино отреагировало на ваши протесты, пожалуйста, пришлите мне их ответ. Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

• Счет доступен
• Я не снял депозит, поскольку знаю, что вы настолько строги в этом вопросе, что, если бы я это сделал, вы бы, возможно, вынесли решение в пользу казино. Впрочем, в данном случае это не имело значения, поскольку ставки уже были сделаны, и на моём счёте были только доступные для вывода средства.
• На данный момент никаких документов не запрашивалось. Два года назад, когда я выводил выигрыш в виде приветственного бонуса, они запросили все мыслимые документы и селфи.
• Пересылка писем. После того, как я подал жалобу, мы обменялись парой сообщений, но ничего полезного. Я с самого начала знал, что они просто решили выманить у меня деньги, поэтому не стал тратить время на объяснения, что я не нарушал никаких правил. Я попытался спросить, в чём меня на самом деле обвиняют (простое цитирование части Условий и положений, охватывающей самые разные вещи, очевидно, очень расплывчато). Как я уже знал, они не стали мне этого говорить, поскольку нет надлежащей причины, и я не смог бы должным образом защитить себя от любого оправдания или причины, которое они планируют предоставить, когда это, по всей вероятности, перерастёт в жалобу ADR.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо theTJK за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино Foggybet за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер