Игрок из Австрии столкнулся с проблемой вывода средств с FOGGYBET, поскольку ее выигрыш в размере 2168,64 евро был аннулирован из-за предполагаемого нарушения условий, касающихся манипуляции IP-адресом и подлинности документов. Она утверждала, что не нарушала никаких правил, и была разочарована ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и продлила время ответа, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации. Позже жалоба была открыта повторно по просьбе игрока, но, несмотря на усилия команды по получению информации от казино, никакого сотрудничества получено не было. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино.
Foggybet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 229
Количество: 2 168 EUR
Foggybet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Уважаемый гуру казино,
Я только что получил это письмо, в котором утверждается, что я совершил какое-то преступление на сайте FOGGYBET. Они аннулировали все мои выигрыши. Я видел, как это происходило в Интернете много раз на этом сайте. Это предательство, так как я не сделал ничего плохого. Как только я захотел снять деньги, появилось это. Если эта компания действительно так работает, закройте ее!
Дорогой Либ
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен отделом платежей, и сумма в размере 2 168,64 евро была удалена с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:
12.10 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если: i) мы выявим, что вы каким-либо образом скрыли или вмешались или предприняли шаги для сокрытия или вмешательства в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную частную сеть «VPN») ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени действия Соглашения iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусом, либо самостоятельно, либо в составе группы iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговорчивую, фиктивную или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или приемы или аппаратные устройства для вашего участия в любом из услуги, предоставляемые Компанией.
Наконец, обратите внимание, что сумма вашего последнего депозита (200,00 евро) остается на вашем счете.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь.
Привет, МАЙКЕМОНМОН,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Foggybet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Какой бонус вы использовали?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Добрый день!
Спасибо, что помогаете мне.
Мой аккаунт до сих пор не заблокирован.
Я не использовал бонус и написал им об этом вчера днем, и они сказали, что их решение окончательное.
Спасибо!
Привет, МАЙКЕМОНМОН,
Можете ли вы подтвердить, была ли ваша учетная запись когда-либо проверена?
Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в казино?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Наконец, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе MIKEMONMON. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Привет!
Спасибо, что снова открыли дело!
Я уже отправил сообщение .
Мой аккаунт был полностью верифицирован примерно за месяц до инцидента.
Ни у кого из моих домочадцев нет там аккаунта.
90% моей игры — ставки на спорт и 10% — игры в казино.
Спасибо!
Спасибо MIKEMONMON за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация и доказательства от казино, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо MIKEMONMON за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Foggybet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
