Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами, связанными с отменой вывода 500 евро и необъяснимым списанием 450 евро с его счёта. Несмотря на успешное прохождение процедуры KYC, казино сослалось на нарушение условий, связанных с использованием счёта, но не указало конкретную причину. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений и доказательств, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», что могло негативно повлиять на рейтинг безопасности казино. Игроку было рекомендовано обратиться за помощью к назначенному специалисту по альтернативным решениям (ADR) или в Управление по азартным играм Мальты.
Foggybet Casino - Вывод средств игроком был отменен, а средства удалены.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 79
Количество: 450 EUR
Foggybet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мой вывод 500 евро был отменен, а 450 евро были сняты с моего счета без какой-либо конкретной причины.
Я успешно прошёл процедуру KYC и не получил никаких замечаний.
Вот письмо, которое они мне прислали. Ни одно из них не отмечено...
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен отделом платежей, и сумма в размере 450 евро была снята с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий:
12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и удержать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если: i) мы определим, что вы замаскировали или вмешались, или предприняли шаги для маскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную частную сеть «VPN») ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени, когда Соглашение активно iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусом, либо самостоятельно, либо в составе группы iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговор, фиксинг или другую незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или техники или аппаратные устройства для вашего участия в любом из услуги, предоставляемые Компанией.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Foggybet.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Использовали ли вы VPN при доступе к сайту этого казино?
- Получили ли вы подтверждение от казино об успешном завершении процедуры KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим Вас за рассмотрение этой жалобы.
- Использовали ли вы VPN при доступе к сайту этого казино?
Нет, я не использовал VPN при доступе к этому сайту.
- Получили ли вы подтверждение от казино об успешном завершении процедуры KYC?
У меня есть отдельное письмо-подтверждение от отдела KYC казино, все проверено.
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Нет, не пробовал. Сделал чистый депозит без каких-либо бонусов.
Я пытался связаться с ними по электронной почте. Они ссылаются на свои Правила и условия 12.10, которые включают в себя множество различных положений, но отказываются разъяснить мне, какое именно правило я, по их мнению, нарушил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Joonvss!
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джунвсс,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Теперь электронное письмо отправляется с целью общения между мной и службой поддержки Foggybet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Joonvss, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Joonvss , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Foggybet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее рассказать, почему запрос этого игрока на вывод средств был отменён, а деньги аннулированы? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джунвсс ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам бесплатно обратиться в назначенный казино орган по альтернативному разрешению споров (ADR) MADRE Arbitration Services по адресу https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . В этом случае применяются следующие правила процедуры ADR. Если ничего не изменится, вы также можете отправить жалобу непосредственно в Malta Gaming Authority по адресу https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
