Fonbet Casino - Учетная запись игрока снова заблокирована.

Привет,

Мой аккаунт в Fonbet уже неоднократно блокировался из-за игровой зависимости. Когда мой аккаунт был заблокирован в последний раз 17 марта, я прямо и недвусмысленно заявил, что он ни при каких обстоятельствах не должен быть восстановлен, поскольку это крайне необходимо для моей собственной защиты (Рисунок 1).

Несмотря на это четкое сообщение, мой аккаунт был восстановлен по моей просьбе 29 марта (скриншота нет, так как это произошло в онлайн-чате). На мой взгляд, это представляет собой серьезное нарушение основных мер защиты игроков, особенно в отношении действий в отношении игроков, представляющих для себя опасность.

В результате этого возобновления работы я понес убытки в размере 918 € (Deposits.pdf).

Впоследствии я связался с казино и указал, что мой аккаунт не должен был быть повторно открыт, поскольку я явно просил о его постоянной блокировке, а мой аккаунт уже несколько раз закрывался и открывался заново (Рисунок 2).

Однако я так и не получил ответа на свой запрос о возмещении понесенных убытков. Вместо этого мой аккаунт был снова заблокирован без рассмотрения моей жалобы.

Поэтому прошу вас рассмотреть это дело и помочь мне в его разрешении. На мой взгляд, это является явным нарушением принципов ответственной игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино FonteBet.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Пожалуйста, подтвердите, что в данный момент ваш аккаунт недоступен.
• Вы сохранили переписку с момента запроса на возобновление работы вашего аккаунта? Не могли бы вы поделиться этой информацией со мной? Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра