Игрок из Германии подала заявку на выплату, но после первоначального одобрения её документов столкнулась с многочисленными запросами на верификацию, включая селфи с телефоном. Несмотря на 45-дневное ожидание, она продолжала получать общие ответы о статусе вывода средств. После попытки связаться с казино за разъяснениями отдел по рассмотрению жалоб не смог получить ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» с рекомендацией обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью.
Fonbet Casino - Выплата игроку была задержана.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 206
Количество: 900 EUR
Fonbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, в прошлом месяце я подал заявку на выплату, после чего меня попросили пройти обычную верификацию, как во всех казино. После того, как я отправил им документы, они сообщили, что она одобрена, после чего я попытался вывести средства. Через 2 часа меня попросили пройти верификацию ещё раз и предоставить им селфи с телефоном, с которого я пишу в службу поддержки в режиме реального времени. После того, как я отправил заявку, мне сообщили, что нужно ждать 3 дня. С тех пор прошло 45 дней, а они всё ещё отвечают стандартными фразами о том, чего ожидать. Также хочу предупредить, что, насколько я понимаю, у них есть международное казино и казино из Греции. Я зарегистрировался в казино из международного казино под доменом fonbet.com.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе проверки KYC?
Предоставили ли вы казино все запрошенные документы?
Когда в последний раз казино общалось с вами, и о чем было ваше общение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
1) слоты, лайф-казино
2) Мне дали бонус на первый депозит, который я отменил, насколько я помню, он больше не отображается в истории бонусов.
3) Первые документы, которые я предоставил, были подтверждены почти сразу, но вторые, которые они попросили меня предоставить, они до сих пор не могут подтвердить.
4) Да, я сделал всё, что они просили. Я даже предложил им сделать кое-что ещё, чтобы окончательно подтвердить мою личность.
5) Я в основном с ними связываюсь, последнее сообщение было от них, что нужно ждать 3 дня для проверки. Прошло 15 дней с тех пор, как они это написали.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу проверки вашего аккаунта. [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я ответил вам по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Roman1707,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Фонбет присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Я думаю, что связываться с ними бесполезно, это мошенническая компания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
