Игрок из Германии подала заявку на вывод средств, но после первоначального одобрения документов столкнулась с неоднократными запросами на верификацию, включая селфи с телефоном. Несмотря на 45 дней ожидания, она продолжала получать стандартные ответы о статусе вывода средств. После того, как она попыталась связаться с казино для уточнения информации, отдел по работе с жалобами не смог получить ответ. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» с рекомендацией обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже жалоба была возобновлена по запросу казино, и казино подтвердило, что верификация аккаунта завершена без ограничений на вывод средств. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы жалоба в конечном итоге была закрыта без разрешения.
Fonbet Casino - Выплата игроку была задержана.
Игрок перестал отвечать
Количество: 900 EUR
Fonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, в прошлом месяце я подал заявку на выплату, после чего меня попросили пройти обычную верификацию, как во всех казино. После того, как я отправил им документы, они сообщили, что она одобрена, после чего я попытался вывести средства. Через 2 часа меня попросили пройти верификацию ещё раз и предоставить им селфи с телефоном, с которого я пишу в службу поддержки в режиме реального времени. После того, как я отправил заявку, мне сообщили, что нужно ждать 3 дня. С тех пор прошло 45 дней, а они всё ещё отвечают стандартными фразами о том, чего ожидать. Также хочу предупредить, что, насколько я понимаю, у них есть международное казино и казино из Греции. Я зарегистрировался в казино из международного казино под доменом fonbet.com.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе проверки KYC?
Предоставили ли вы казино все запрошенные документы?
Когда в последний раз казино общалось с вами, и о чем было ваше общение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Перевод1) слоты, лайф-казино
2) Мне дали бонус на первый депозит, который я отменил, насколько я помню, он больше не отображается в истории бонусов.
3) Первые документы, которые я предоставил, были подтверждены почти сразу, но вторые, которые они попросили меня предоставить, они до сих пор не могут подтвердить.
4) Да, я сделал всё, что они просили. Я даже предложил им сделать кое-что ещё, чтобы окончательно подтвердить мою личность.
5) Я в основном с ними связываюсь, последнее сообщение было от них, что нужно ждать 3 дня для проверки. Прошло 15 дней с тех пор, как они это написали.
ПереводСпасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу проверки вашего аккаунта. [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЯ ответил вам по электронной почте.
ПереводБольшое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой Roman1707,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Фонбет присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
ПереводПереводЯ думаю, что связываться с ними бесполезно, это мошенническая компания.
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Fonbet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
ПереводУважаемый Roman1707,
Мы приносим искренние извинения за неудобства и разочарование, вызванные затянувшимся процессом проверки.
Ваш аккаунт был подвергнут дополнительной процедуре проверки. В редких случаях такие проверки могут занять больше времени, чем обычно, в связи с внутренними требованиями безопасности и соответствия нормативным требованиям.
Согласно нашим данным, верификация вашей учетной записи была успешно завершена 23.10.2025, и в настоящее время нет никаких ограничений на вывод средств.
Вы можете вывести средства, используя тот же способ оплаты, который был использован для пополнения вашего игрового счета.
С уважением,
Команда казино Fontess
ПереводПереводПривет, Roman1707!
Согласно нашим данным, верификация вашей учетной записи была успешно завершена 23.10.2025, и в настоящее время нет никаких ограничений на вывод средств.
Вы можете вывести средства, используя тот же способ оплаты, который был использован для пополнения вашего игрового счета.
С уважением,
Команда казино Fontess
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jana
Casino.Guru
