Игрок из Польши столкнулся с проблемами после внесения депозита в размере 9407 злотых в FONBET: его аккаунт был верифицирован, но был установлен лимит на вывод средств в размере 100 злотых в день. Он был расстроен затянувшимся процессом вывода средств и считал это преднамеренной попыткой запугать игроков. Команда по работе с жалобами пыталась решить проблему, неоднократно связываясь с казино, но не получила подробных объяснений, кроме того, что казино ссылалось на свои правила, разрешающие устанавливать лимиты выплат по усмотрению казино без предварительного уведомления или объяснения. В конце концов, жалоба была отмечена как «решенная» после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена, хотя казино не предоставило никаких дополнительных разъяснений относительно низкого лимита на вывод средств.
Fonbet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за установленных ограничений.
Дело закрыто
Количество: 10 469 zł
Fonbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я хотел бы подать жалобу на этого оператора. Я внес туда 9407 злотых, в какой-то момент меня попросили пройти верификацию. После отправки документов мой счет был верифицирован через несколько дней.
Я хотел вывести свои средства, но FONBET после проверки счета установил лимит на вывод в размере 100 злотых в сутки!!!
Для меня это невероятно, потому что большая часть моих денег — это мой собственный депозит, и на вывод всей суммы уходит почти 4 месяца, при этом запросы на вывод средств поступают каждый день!!!
Я уже подал несколько заявок на вывод средств, и они были обработаны.
Служба поддержки отвечает, что они имеют на это право, но у меня сложилось впечатление, что это преднамеренные действия, направленные на преследование игроков.
Вы из Польши, но я не знаю почему, но только после смены страны в настройках аккаунта я смог найти профиль этого казино.
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой typerek,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Fonbet.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
ПереводDzień dobry,
Как долго вы играете в этом казино? 8 октября 2025 г.
Не могли бы вы подсказать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
ПереводДорогой typerek,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
ПереводЯ отправил вам электронное письмо с последним сообщением.
ПереводБольшое спасибо, typerek, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой typerek,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Фонбет присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино «Фонбет». Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
ПереводДорогой Типерек,
Обратите внимание, что, как сообщалось ранее, и в соответствии с нашим правилом 3.17.1, организатор ставок может по своему усмотрению устанавливать минимальные и максимальные лимиты выплат по запросам на вывод средств. Эти лимиты могут различаться для каждого запроса и для каждого клиента. Компания не обязана предоставлять предварительное уведомление или разъяснение этих лимитов.
Более подробную информацию можно найти в правилах, доступных на нашем сайте: https://fonbet001.com/rules/
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Фонбет Казино
ПереводУстановление столь низкого дневного лимита в 100 злотых/$27 несправедливо с вашей стороны. Я внёс в ваше казино более 6000 злотых, поэтому мне нужно как минимум 60 дней, чтобы вернуть депозит. Уже более 40 дней я ежедневно вывожу по 100 злотых. Я вывел свой выигрыш, а остаток — это мой депозит.
Можно сказать, что сроки возврата средств превышают стандарты игорной индустрии. Несмотря на то, что вы обрабатываете выводы очень быстро, это всё равно крайне несправедливо. Было бы понятно, если бы я мог вывести всю сумму в течение 30 дней, но ни одно казино в индустрии не заставляет игрока выводить средства, которые растягиваются почти на четыре месяца.
ПереводПереводДорогой Typerek, спасибо за ваш ответ.
Как вам сообщалось ранее, эти ограничения могут различаться для каждого запроса и для каждого клиента. Компания не обязана предоставлять предварительное уведомление или разъяснение этих ограничений.
Ознакомьтесь с правилами, доступными на нашем сайте: https://fonbet001.com/rules/
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Фонбет Казино
ПереводЯ понимаю, что вы имеете право применять индивидуальные лимиты для каждого клиента, но я ожидаю объяснений, почему в моем случае вы установили такой низкий лимит.
Уважаемый Casino Guru, я бы хотел услышать ваше мнение по этому вопросу. Нормально ли ограничение в 100 злотых в день? Особенно после того, как я внес депозит в размере более 6000 злотых. Я вывожу свои средства уже почти 2 месяца, и у меня все еще остается 5574 злотых, что займет еще 2 месяца.
ПереводДорогой Типерек,
Я понимаю, что вас может расстраивать индивидуальное ограничение, которое казино применило в вашем случае. Однако, согласно их правилам:
3.17.1. Организатор пари имеет право по своему усмотрению устанавливать лимиты выплат (минимальные и максимальные) по каждому индивидуальному запросу Клиента на вывод средств, без предварительного уведомления или объяснения причин установления такого лимита.
Учитывая это правило, к сожалению, мы с нашей стороны мало что можем сделать.
ПереводКак я уже сказал, я понимаю, что они имеют право применять индивидуальные лимиты, но я хочу услышать объяснение, почему они взимают только 27$ в день, и почему только возврат моего депозита займет более 60 дней.
ПереводПереводУважаемый typerek,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Casino.Guru
