Fonbet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ihea1984xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Для уточнения обстоятельств дела:

• Вы по-прежнему можете войти в свой аккаунт?
• Можете ли вы указать точные даты ваших депозитов и азартных игр, которые произошли после вашего самоисключения?
• У вас есть какая-либо дополнительная переписка с Fonbet, касающаяся вашего самоисключения, которой вы могли бы с нами поделиться?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаю, что, несмотря на подачу официального запроса на постоянное самоисключение, Fonbet всё равно позволил мне войти в систему, внести депозит и играть в азартные игры.

Меры по защите от необоснованной игры не применялись.

Все депозиты были внесены после того, как я подал заявление о самоисключении.

Общий ущерб: 7 388 евро

Пожалуйста, запросите у Fonbet полное возмещение.

С уважением

Саша

Уважаемый ihea1984,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим персональным специалистом по разрешению споров Игорем " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Уважаемый ihea1984,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FonteBet. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Fonbet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Fontet!

Могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый ihea1984,

Мы неоднократно пытались связаться с казино Fonbet, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

К сожалению, поскольку казино Fonbet регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсаций или принимать обязательные к исполнению решения.

Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .

Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.

Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .

Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь