Fonbet Casino - Запросы игроков на вывод средств аннулируются.

АНГЛИЙСКАЯ ВЕРСИЯ

Я хотел бы подать серьезную жалобу на Fonbet.com и на то, как были обработаны мои запросы на вывод средств.

Ситуация следующая:

Изначально я внесла средства через BLIK. Позже, когда я попыталась вывести деньги, мой запрос на вывод был отменен. Служба поддержки сообщила мне, что для вывода средств через SEPA/банковский перевод мне сначала необходимо внести депозит, используя тот же способ оплаты.

Я точно следовал инструкциям службы поддержки. Я внес дополнительный депозит банковским переводом/SEPA исключительно потому, что служба поддержки заявила, что это необходимо для разблокировки вывода средств этим способом.

После этого я также сделал ставки/перевел внесенные средства в соответствии с их требованиями, чтобы избежать каких-либо проблем, связанных с противодействием отмыванию денег, политикой компании или ставками.

После выполнения всех инструкций службы поддержки я отправил еще один запрос на вывод средств через SEPA.

Несмотря на это, вывод средств был снова отменен.

В данный момент я пытаюсь снять примерно 4500 злотых.

На данный момент общая сумма моих депозитов составляет 2434 злотых, и я внес эти дополнительные средства только потому, что служба поддержки сообщила мне, что это необходимо для разблокировки процесса вывода средств.

После повторного обращения в службу поддержки я начал получать противоречивые, неясные и уклончивые ответы. Создается впечатление, что служба поддержки намеренно затягивает процесс и избегает фактического решения проблемы, несмотря на то, что я полностью выполнил все их инструкции.

Главная проблема заключается в том, что:

• Я следовал всем инструкциям службы поддержки.
• Я внес дополнительные депозиты исключительно потому, что этого потребовала служба поддержки.
• Я поставил деньги в соответствии с их требованиями.

И несмотря на все это, мои запросы на вывод средств продолжают аннулироваться.

На мой взгляд, это представляется преднамеренным препятствованием процессу выхода из ЕС путем постоянного введения новых требований даже после того, как предыдущие условия уже были выполнены.

Я ожидаю:

• незамедлительная обработка моего запроса на вывод средств.
• Четкое объяснение причин неоднократной отмены моих выплат.

положить конец практике принуждения игроков к внесению дополнительных депозитов без решения проблемы.

• У меня есть история переписки со службой поддержки, история транзакций и подтверждение отмененных выводов средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какое объяснение предоставила служба поддержки клиентов по поводу отмены вашего запроса на вывод средств, несмотря на то, что вы выбрали тот же способ оплаты, который ранее использовался для пополнения счета?
• Вы пытались связаться со службой поддержки по электронной почте, чтобы запросить помощь с выводом средств? Они упомянули, возможно ли, чтобы соответствующий отдел обработал ваши платежи вручную?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника